2021年2月，郝女士為自己的孩子在投保了一份百年人壽重疾險和醫療險，2021年5月10日寶寶紅腫3天，無奈到醫院就診，診斷為手部皮膚感染。

客戶想到自己購買的保險，撥打了百年人壽報案電話95542，很快與工作人員取得了聯系，工作人員耐心的了解出險情況，并告知客戶理賠注意事項，給予寶寶健康祝福。

后期理賠過程中，我司理賠工作人員主動聯系客戶，了解寶寶的出院時間，并征求意見是否方便去醫院直接為寶寶辦理理賠手續。客戶表示非常愿意，因為要照顧生病的寶寶，還要辦理出院手續等，精力有限，很期望有工作人員上門服務。我們和客戶約定好出院時為其辦理直付速賠服務，理賠人員來到醫院后幫著客戶辦理出院結算，并迅速上傳完整理賠資料，20分鐘內理賠辦理完畢，半個小時后客戶收到理賠款到賬信息。

百年人壽重慶分公司一直牢記百年人壽的企業文化“悅客戶以服務”，堅持推行重疾綠通、重疾直付、直付速賠和直付先賠等服務!時刻謹記“以客戶為中心”的服務理念，用心做好服務，切實履行企業責任，彰顯保險企業社會價值!