近日，薇婭偷逃稅被罰13.41億元，宛如一顆重磅炸彈。直播巨頭的快速崛起，又轟然倒塌，意味著國(guó)家對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的理性調(diào)控、“除虛務(wù)實(shí)”，也意味著，風(fēng)口上的豬能飛起來，也會(huì)掉下來。
整裝，正被視為現(xiàn)下家居行業(yè)最大的“風(fēng)口”。隨著成品家具企業(yè)、頭部定企、建材、軟裝、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)紛紛入局，跟風(fēng)之下，各種生態(tài)模式迭出，但最后盈利的屈指可數(shù)。沒有增量的內(nèi)卷，煎熬著每一家家居企業(yè)、每一個(gè)終端商戶，每一位家具人……
說到底，找到一個(gè)風(fēng)口還是比較簡(jiǎn)單的，但是能否靠自己長(zhǎng)出一雙小翅膀才是能否取得成功的關(guān)鍵。
內(nèi)卷，要向“星辰大海”去破
我國(guó)探月工程總指揮葉培建說過一句很燃的話：“科學(xué)就是要走別人沒走過的路……”如果月球正面已經(jīng)有人走過，那我們就要到月球背面去。”家居企業(yè)也要有此覺悟。
在第十八屆中國(guó)家居產(chǎn)業(yè)發(fā)展峰會(huì)上，楷模董事長(zhǎng)徐國(guó)芳對(duì)家居產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)作了獨(dú)具前瞻的分享。他認(rèn)為，企業(yè)轉(zhuǎn)型關(guān)鍵在于觀念的顛覆!
“如今大家都在談?wù)b，但現(xiàn)在講的都是過去，我們要研究未來，五年后的生態(tài)。“徐國(guó)芳表示，品類時(shí)代已逝，場(chǎng)景時(shí)代正興。新一代的消費(fèi)主流，是一批更有審美、追求精神享受的年輕的中產(chǎn)階級(jí)。他們需要的“大家居”不僅是品類齊全，還有更好的生活質(zhì)感，不僅重物質(zhì)，更注重精神層面的滿足，他們多層次的審美需求將會(huì)凝聚成一個(gè)星辰大海。
在他看來，未來家居市場(chǎng)的消費(fèi)場(chǎng)景，將會(huì)是天場(chǎng)、地場(chǎng)、人場(chǎng)三足鼎立，加上信息場(chǎng)和大數(shù)據(jù)的輔助。天場(chǎng)就是互聯(lián)網(wǎng)與電商，將隨著互聯(lián)網(wǎng)的深化而愈加強(qiáng)勢(shì);地場(chǎng)就是現(xiàn)有賣場(chǎng)，將在競(jìng)爭(zhēng)中不斷優(yōu)化生存下去;人場(chǎng)就是設(shè)計(jì)師，就像阿米巴一樣滲透在我們的細(xì)胞里，隨著客戶需求不斷升級(jí)，勢(shì)能會(huì)越來越強(qiáng)。
當(dāng)下家居企業(yè)必須豐滿自身羽翼，擁有駕馭各種場(chǎng)域的復(fù)合能力，通過產(chǎn)品凝聚一個(gè)基于顧客需求的家居生態(tài)。
創(chuàng)新，是要做有難度的事
風(fēng)起于毫末，浪成于微瀾。任何轉(zhuǎn)型都不是一蹴而就。
十年前，楷模在賣場(chǎng)正興時(shí)著力開發(fā)大店模式，并不斷升級(jí)出新的消費(fèi)層級(jí);五年前，楷模將旗下門店從導(dǎo)購(gòu)型整體轉(zhuǎn)向服務(wù)設(shè)計(jì)師化，厲兵秣馬，服務(wù)升級(jí)，迎來高端整裝定制的新藍(lán)海。
而未來，徐國(guó)芳認(rèn)為，行業(yè)洗牌還會(huì)持續(xù)加劇。“因?yàn)榧揖有袠I(yè)是最不適合資本介入的行業(yè)，隨著紅利期的消退，淘汰是必然，痛苦也是必然的。就像當(dāng)年美國(guó)家居產(chǎn)業(yè)一樣，鼎盛時(shí)制造企業(yè)達(dá)5萬多家，而如今幾經(jīng)洗牌，只剩下一百多家。”
可以預(yù)見，國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)家居制造企業(yè)將越來越難?？Ｗ鳛樽钤甾D(zhuǎn)型高端定制的企業(yè)，留給行業(yè)的啟示就是——不要盲目跟風(fēng)。
當(dāng)整裝定制浪潮來的時(shí)候，很多企業(yè)容易暈頭轉(zhuǎn)向，開始盲目跟風(fēng)、最后陷入價(jià)格戰(zhàn)內(nèi)耗。但對(duì)消費(fèi)者而言，定制固然是一種方式，設(shè)計(jì)實(shí)際上更具價(jià)值，空間背后的個(gè)性化生活方式才是需求的本質(zhì)。
市場(chǎng)上有太多打著整裝旗號(hào)，但實(shí)際上仍沒有擺脫賣產(chǎn)品思維，沒有足夠豐富的產(chǎn)品線，沒有創(chuàng)新的成品研發(fā)體系，沒有專業(yè)的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，沒有完善的交付家裝流程，于是出現(xiàn)了泛而不精、同而不美、概念有余而服務(wù)不足的“偽定制”。
如何給消費(fèi)者個(gè)性化、高質(zhì)量的生活體驗(yàn)?
“圣經(jīng)里說，如果我們要走向死亡，我們就進(jìn)寬門;如果你要活，你就進(jìn)窄門。”徐國(guó)芳在峰會(huì)上提到，在大家都追逐風(fēng)口的環(huán)境下，沉下心來，堅(jiān)持原創(chuàng)很難，投入創(chuàng)新研發(fā)更難，但楷模一直都在做有難度的事，做別人沒有耐心做的事，這也是讓楷模的產(chǎn)品品質(zhì)與研發(fā)一直保持領(lǐng)先的原因。
從賣產(chǎn)品轉(zhuǎn)向賣空間，從賣空間投入到賣美，不斷挑戰(zhàn)自己的創(chuàng)新力，通過解決客戶的問題，優(yōu)化產(chǎn)品與定制的功能與審美邊界，“創(chuàng)新，這是我們一條永遠(yuǎn)要走的路，雖然是一條很難的路，但是我們永遠(yuǎn)要走下去。”
高定，要重塑與客戶的關(guān)系
轉(zhuǎn)型路上，每個(gè)家居人都會(huì)然面臨諸多阻礙、風(fēng)險(xiǎn)、對(duì)失敗的恐懼?，F(xiàn)有商業(yè)渠道的調(diào)整、對(duì)人才架構(gòu)的重塑，必然帶來動(dòng)蕩與不安，轉(zhuǎn)型的階段性成果也需要時(shí)間去檢驗(yàn)其路徑是否正確。
在驟見曙光之前，迷霧中的失序、剜出腐肉，等待新生的陣痛，常令人望而卻步，或淺嘗輒止，而楷模已成為當(dāng)下定制痛點(diǎn)的領(lǐng)先解決者之一。
徐國(guó)芳認(rèn)為，本質(zhì)在于楷模人有一股“傻”勁。集團(tuán)花費(fèi)大量時(shí)間與金錢，去打造研發(fā)體系，去培育人才資源，構(gòu)建服務(wù)生態(tài)。而經(jīng)銷商們簡(jiǎn)單、相信、聽話、照著做。不為短期利益所左右，而看向未來。
他坦言，在楷模一千多個(gè)門店，80%以上都已經(jīng)完成了服務(wù)設(shè)計(jì)師化。上海、成都、西安、深圳、東莞等各地楷模設(shè)計(jì)生活館里，設(shè)計(jì)師全面、全程介入，不僅提供完整的家居方案，帶來沉浸式體驗(yàn)，幫助客戶共同塑造生活的美好細(xì)節(jié)，定制專屬的生活態(tài)度。
“楷模店里面不允許純導(dǎo)購(gòu)，每一個(gè)服務(wù)人員都必須懂得設(shè)計(jì)與搭配。除了家居設(shè)計(jì)師和軟裝設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)，每一個(gè)導(dǎo)購(gòu)都能給客戶提供全案，幫消費(fèi)者設(shè)計(jì)家、搭配家。”終端家居設(shè)計(jì)師的培養(yǎng)與融入，讓商品的價(jià)值得到延伸，讓終端門店與客戶的關(guān)系得到重塑。
一方面，設(shè)計(jì)師結(jié)合居住者氣質(zhì)及性格來定制每處細(xì)節(jié)，把空間真正做出個(gè)性化，做出調(diào)性、質(zhì)感、美感和溫度。
另一方面，完備的服務(wù)流程與售后，將消費(fèi)者共同參與到產(chǎn)品的優(yōu)化開發(fā)中來。在這種共創(chuàng)模式賦予整裝空間更人性化的功能，豐富美的內(nèi)涵。
草蛇灰線，伏脈千里。沒有研發(fā)創(chuàng)新與設(shè)計(jì)體系的“傻投入”，沒有終端門店盡心為客戶創(chuàng)造生活的美學(xué)價(jià)值，就不會(huì)有真正的產(chǎn)品與市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，就只能靠低價(jià)和打價(jià)格戰(zhàn)，就沒有利潤(rùn)空間。
當(dāng)下，一場(chǎng)以場(chǎng)景化呈現(xiàn)為脈絡(luò)的整裝格局正深刻改變著行業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、營(yíng)銷模式和渠道體系，家居企業(yè)如何破繭，行業(yè)如何蛻變，是我們共同的課題。
徐國(guó)芳表示，在越混亂的時(shí)局里，家居企業(yè)越是要沉淀下來，不被所謂“風(fēng)口”所左右，用前瞻性的思維去讀懂客戶內(nèi)心的需求，讀懂一個(gè)門店的價(jià)值高度，讀懂一個(gè)企業(yè)掌控自我命運(yùn)的“密碼”。
免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。
