2022年北京冬奧會吉祥物“冰墩墩”自亮相后就迅速成為網紅，每天的熱搜榜上都能找到它的身影。在北京冬奧會的官方旗艦店以及線下特許商品門店里，“冰墩墩”創意玩偶已經售罄，不少網友呼吁快點補貨，并強烈要求實現“一戶一墩”。這一情況也使得不少銀行理財經理再次活躍起來，紛紛在朋友圈發布宣傳文案，向新老客戶推薦冬奧會主題信用卡。在信用卡“求新”“求變”的路上，為了快速觸達客戶，借吉祥物展開營銷是一種常見的手段，不過需要注意的是，在擴大機構品牌傳播的同時，銀行如何持續做好客戶服務體驗的優化工作也至關重要。
“蹭”冰墩墩周邊推卡
2022年北京冬奧會上，勇奪獎牌的奧運健兒備受關注，而在賽場外，冬奧會吉祥物“冰墩墩”也一舉成為“頂流”，贏得不少粉絲的喜愛，在人氣急劇上升的情況下，造成了“一墩難求”的盛況，這也使得不少銀行理財經理借“冰墩墩”熱點，開始向新老客戶推薦行內推出的冬奧會主題信用卡產品。
“想要‘冰墩墩’的另一種方式，別再傻傻地排隊了，快掃碼辦卡。”一家股份制銀行理財經理在朋友圈打出宣傳文案推銷信用卡產品。北京商報記者注意到，該產品是民生銀行推出的2022年冬奧會主題信用卡，持卡客戶在核卡后的前3個月內，綁定微信或支付寶連續3個月交易，每月滿3筆不限金額，就可以選擇冬奧會吉祥物的禮盒套裝。
除了民生銀行外，北京商報記者不完全梳理發現，目前中國銀行、農業銀行、北京銀行、富邦華一銀行、廣州農商行等銀行均推出了2022年冬奧會主題信用卡，且持卡人滿足相應條件即有機會獲贈2022年冬奧會吉祥物玩偶、手辦、抱枕等禮品。
免費“冰墩墩”周邊產品真的好拿嗎?每家銀行都有不同的標準。持有中國銀行冬奧會主題信用卡的客戶，在卡片激活后，完成連續3個自然月，每月消費滿足1筆199元，即有機會獲贈冬奧會官方吉祥物手辦一套。持有農業銀行冬奧會主題信用卡的新客戶首刷卡片即可獲得一次抽獎機會，于首刷次月可參與抽取冬奧會吉祥物玩偶、手辦、抱枕等禮品。
北京銀行的信用卡持卡客戶需要在核卡后的60天內(含核卡當日)成功激活主卡，并綁定該行掌上京彩App即為達標客戶，達標后30天(含)可領取吉祥物抱枕一個。富邦華一銀行的信用卡持卡人則需要在卡片激活90天內使用該行消費，且滿足累計消費5000元等值人民幣，即有機會獲得冬奧會專屬吉祥物一個。
銀行借冬奧會及吉祥物等熱潮開展獲客營銷歷來有之，易觀高級分析師蘇筱芮表示，一方面，一些銀行業機構積極主動參與大型活動并提供相應的金融服務，對借勢營銷的手段非常熟悉;另一方面，銀行業機構也具有持續獲客的需求，期望借助熱點事件獲取客戶增長。對于持卡客戶來說，如果信用卡并非剛需，而是沖著禮品去的，那么就需要關注相應規則，例如銀行提到“有機會”獲取禮品，需要了解具體名額等限制條件以及消費達標條件。此外，一些活動還有日期限制，從申卡到下卡直至可以持卡消費的時間如果晚于活動截止時間，也可能獲取不到心儀的禮品。
在博通分析金融行業資深分析師王蓬博看來，信用卡營銷最近幾年實際上由于新增用戶放緩，總體流量到頂的原因，已經進入到白熱化的階段，開卡送禮也是常規的激勵用戶開卡的方式之一。“冰墩墩”從屬性上來看，是比較適合當作信用卡的激勵禮物送出的，而且目前是缺貨的狀態，也有饑餓營銷的意思，但開卡人要注意的是有可能隨著產能的增加，“冰墩墩”的缺貨現象會逐漸緩解，所以還是要回歸到信用卡的實際使用效能和需求上來看，謹慎辦卡。
獲客場景流量之爭“白熱化”
在信用卡“求新”“求變”的路上，為了快速觸達客戶、獲取新客，發行奧運會、冬奧會以及各類場景的主題信用卡、聯名信用卡是一種常見的方式，在多方嘗試下，如今各家銀行在場景拓展中已經做出了諸多調整和改變。
北京商報記者梳理發現，目前銀行主題信用卡、聯名信用卡包含多個場景，可選權益覆蓋多種多樣，包括洗車、加油、酒店、餐飲、健身、電競等，基本涵蓋了客戶可能用到的各方面消費需求。一家國有大行針對持卡人推出的主題信用卡就有95款，主題類型包括星座、生肖、故宮、地域、風景等，持卡人可享受消費滿減、購票打折、免年費等福利。
另一家股份制銀行信用卡全家福套餐中，該行可為用戶提供的聯名卡類型共有8類，主要包括bilibili聯名信用卡校園版、京東PLUS聯名卡、今日頭條聯名信用卡、VISA火影忍者聯名卡多種。持卡人可以享受累積航空里程、贈送航空意外險、加油返現金、取現優惠、校園版特權多重福利。
談及信用卡場景建設，一位股份制銀行信用卡部副總經理在接受北京商報記者采訪時指出，“近年來我行與多種行業的頭部公司建立了聯名卡合作，領域覆蓋居民的衣食住行。依托全面社交工具建設的聯名卡、實現手機終端、穿戴設備多功能融合的信用卡產品，都是我行在信用卡數字化營銷、場景化消費、平臺化運營轉型過程中的明星產品”。
王蓬博指出，聯名卡除了有實際應用價值以外，還有收藏的價值，能夠吸引更多用戶辦卡和轉化。需要注意的是寧缺毋濫，最關鍵的還是用戶需求的滿足，覆蓋場景的多樣化。蘇筱芮進一步表示，當前發行主題信用卡、聯名信用卡的優勢是借助熱點活動、熱點節慶等特殊時節快速獲取市場關注、擴大機構品牌傳播，但也需要關注到后續的客戶留存，持續做好客戶服務體驗的優化工作，減少客戶“薅完獎品”就流失的情況。
拓寬場景化道路如何走？
在數字金融、消費金融時代下，信用卡市場被各方瓜分，“零”信用卡的人越來越少，在此前連續數年的快速擴張下，信用卡增長規模已逐漸趨于平穩。根據央行發布的最新數據顯示，截至2021年三季度末，信用卡和借貸合一卡在用發卡數量共計7.98億張，環比增長0.97%，其中，人均持有信用卡和借貸合一卡0.57張，相較2021年二季度末的0.56張小幅微升。
一位信用卡中心人士向北京商報記者測算了一組數據，從人口數量來看，雖說用全國人口去平均，人均信用卡可能還不到1張，但實際上信用卡客群還主要集中在一二線城市，以學歷客群為主，再去掉一老一少，真正發卡的人群很稀少。
擁有“零”信用卡的人越來越少，存量競爭時代，想要脫穎而出唯有推陳出新迎合用戶和市場的需求。王蓬博建議稱，銀行一方面應加大自身是數字化能力，從風控和運營角度都該符合現有的潮流，其次，多對線下實體消費場景全面覆蓋，并且和擁有強需求高頻黏性用戶的平臺合作，拓展自身的輻射面積，同時盡量統一線上入口，保持用戶的持續正循環黏性增加。
“除了跟具體的場景結合，還需要考慮利用科技來提升卡片使用體驗，此外還可以考慮信用卡產品的其他權益及附加功能等。”蘇筱芮如是說道。
