正在沖刺港股上市的滬江教育，旗下滬江網(wǎng)校近日又遭學(xué)員投訴“高價(jià)課程質(zhì)量不達(dá)標(biāo)且退費(fèi)難”。中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者梳理發(fā)現(xiàn)，針對(duì)退款難問題，滬江網(wǎng)校多年來屢遭學(xué)員投訴，但依然我行我素。
退費(fèi)難屢遭學(xué)員投訴
資料顯示，滬江教育起源于2001年成立的滬江語林網(wǎng)，現(xiàn)已發(fā)展成一家互聯(lián)網(wǎng)教育平臺(tái)，主要業(yè)務(wù)包括開展自有品牌課程的滬江網(wǎng)校和CCtalk平臺(tái)業(yè)務(wù)。
近日有媒體報(bào)道，2018年5月，有學(xué)員在滬江網(wǎng)校銷售人員的推薦下購買了日語J1-J12 1V1直播課程，券后價(jià)19566元，12期免息分期付款，獲得114次預(yù)約機(jī)會(huì)。在預(yù)約成功上課9次后，這位學(xué)員認(rèn)為課程質(zhì)量不高，對(duì)日語學(xué)習(xí)難有幫助，于是想退課。12月18日，學(xué)員致電滬江網(wǎng)校人員提出退課申請(qǐng)，但遭到拒絕。
中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者梳理發(fā)現(xiàn)，早在2013年，滬江網(wǎng)校就因退費(fèi)問題被學(xué)員投訴，此外，在微博、百度知道、知乎等SNS平臺(tái)上，也有大量自稱滬江網(wǎng)校用戶的爆料投訴貼，主要反饋的問題集中在滬江不肯退課以及課程質(zhì)量上。
退款規(guī)則不一?
針對(duì)退款問題，中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者以學(xué)員身份分別在滬江網(wǎng)校天貓旗艦店、滬江網(wǎng)校官網(wǎng)上了解相關(guān)情況，然而給出的答復(fù)并不一樣。天貓旗艦店客服表示，如果是學(xué)員主觀原因自己不想學(xué)的，是不支持退款的，“考慮清楚再報(bào)名，也可以試聽課程后決定是否購買”。而滬江網(wǎng)校電話客服則表示，天貓旗艦店和官網(wǎng)均可以退款，規(guī)則相同。當(dāng)記者再次聯(lián)系天貓客服時(shí)，其客服稱“官網(wǎng)有7天內(nèi)退款服務(wù)，但是天貓沒有，如果想退款不建議購買”。
公開信息顯示，滬江網(wǎng)校退班規(guī)則顯示，七天無憂退班是指自課程開班之日(直播課即班級(jí)可預(yù)約之日起)起7天之內(nèi)，且未產(chǎn)生聽課記錄，可申請(qǐng)7天無憂退班且無須支付額外手續(xù)費(fèi)。若上述時(shí)間內(nèi)，產(chǎn)生聽課記錄的，已聽部分課程費(fèi)按照課程價(jià)格折算扣款。
此外，自課程開班之日起第8天至15天內(nèi)，且未產(chǎn)生聽課記錄的，申請(qǐng)退班需扣除課程訂單金額的5%手續(xù)費(fèi);產(chǎn)生聽課記錄的，除承擔(dān)上述手續(xù)費(fèi)外，已聽部分課程費(fèi)按照課程價(jià)格折算扣款。退班規(guī)則提到，自課程開班之日起超過15天無法申請(qǐng)退班。 簽約班，超過“7天無憂退班”時(shí)限的，一律不接受退班申請(qǐng)，協(xié)議另有特殊約定的按約定處理。
專家：“不能退款”屬于霸王條款
對(duì)此，北京市冠衡律師事務(wù)所律師雷思明表示，公司規(guī)定的“不能退款”屬于霸王條款，沒有法律效益。課程退款需要根據(jù)學(xué)員上課時(shí)長的實(shí)際情況制定退款細(xì)節(jié)，而不是開班天數(shù)。
雷思明表示，對(duì)于學(xué)員所提到的“課程質(zhì)量差，學(xué)習(xí)成效低”等原因需要提供相關(guān)證據(jù)，例如機(jī)構(gòu)是否達(dá)到了所承諾的師資力量等，“學(xué)員若無法提供證據(jù)，根據(jù)實(shí)際情況也可申請(qǐng)退款”。雷思明稱，如果學(xué)員與機(jī)構(gòu)的處理結(jié)果無法統(tǒng)一，可以到相關(guān)部門進(jìn)行投訴，若依舊沒有處理結(jié)果，可申請(qǐng)?jiān)V訟。
對(duì)于滬江網(wǎng)校多年來屢遭學(xué)員投訴，但依然我行我素的問題，雷思明表示，教育機(jī)構(gòu)退款問題目前在法律方面并不完善，起訴過程繁瑣、耗時(shí)長，學(xué)員往往不會(huì)選擇起訴。“就算學(xué)員勝訴，也只是退款，并沒有其他賠償，機(jī)構(gòu)并不會(huì)有太大損失。”(記者杜丁 見習(xí)記者張潤琪)
