正如今年 2 月蘋果提交給監(jiān)管機構的一份文件所指出的細節(jié)，蘋果零售業(yè)務高級副總裁安吉拉•阿倫茨(Angela Ahrendts)將于今日離職，美國當?shù)貢r間 4 月 15 日是她在蘋果的最后一天。
2 月初，蘋果宣布安吉拉•阿倫茨任職五年后圓滿卸任，將不再擔任蘋果零售業(yè)務高級副總裁，計劃于今年 4 月離職，未來由迪爾德雷•奧布萊恩(Deirdre O' brien)接任。德雷•奧布萊恩曾是蘋果的人力高級副總裁，但她現(xiàn)在的頭銜是零售業(yè)務和人力高級副總裁，因為她在接管 Apple Store 零售店和在線商店業(yè)務的同時，還需維持她目前的職責。
上周末，蘋果已經(jīng)將安吉拉•阿倫茨的個人資料從蘋果領導層簡介頁面上刪除，為她的離職做準備。
目前外界無法知曉安吉拉•阿倫茨離職的真正原因，據(jù)蘋果官方說辭，安吉拉•阿倫茨離開蘋果是為了“繼續(xù)追求個人和職業(yè)發(fā)展的新目標”，僅此而已，蘋果并沒有進一步透露她離職的更詳細原因。不過，外界推測安吉拉•阿倫茨離職與蘋果業(yè)績的惡化有關，因為在離職之際，iPhone 在中國和其他一些新興市場的銷量大幅下滑。
自 2014 年加入蘋果以來，安吉拉•阿倫茨一直擔任公司零售業(yè)務的主要負責人。在過去幾年里，她一直負責 Apple Store 零售店和在線商店的革新，包括重新設計 Apple Store 和改善客戶體驗，把用戶體驗從傳統(tǒng)的柜臺里面解放出來。
在阿倫茨的領導下，蘋果放棄了為人熟知的“天才吧 ”，轉而采用了更為休閑的“天才林”(Genius Grove)代替，她減少了蘋果第三方配件的銷售，并將其零售店變成了如今蘋果教學和藝術家表演等活動的聚集場所，帶來豐富多彩的攝影、藝術與設計、音樂等全新課程，旨在幫助人們釋放創(chuàng)造力，激發(fā)學習靈感和建立人際聯(lián)系。
在加入蘋果工作之前，安吉拉•阿倫茨是著名時尚公司巴寶莉的首席執(zhí)行官，被形容為來自時尚界的“女魔頭”。而在那之前，她還在麗詩加邦和唐娜卡蘭擔任過職位。阿倫茨加盟蘋果之后，蘋果產(chǎn)品逐漸變身奢侈品。2015 年，在安吉拉•阿倫茨的理念下，蘋果推出了超昂貴的黃金版 Apple Watch，打造一種豪華腕表風格，但并未獲得成功。
在向員工宣布安吉拉•阿倫茨離職的信函中，蘋果 CEO 蒂姆·庫克稱她是一位積極的、深受愛戴的、卓有成就的領導者，她在塑造蘋果零售體驗方面發(fā)揮了“革命性的作用”。目前，蘋果在全球五大洲擁有 35 家在線商店和 506 家零售店。
庫克說：“安吉拉在過去五年里為我們的團隊注入源源不斷的靈感和活力。無論對于 Apple 零售店，還是所服務的社區(qū)，她一直扮演著積極推動革新的角色。”
然而，外界一直有分析認為，雖然安吉拉•阿倫茨一度被看做是庫克的接班人，但作為蘋果零售業(yè)務負責人，iPhone 銷量的下滑與她有推不開的責任。新一代 iPhone 正是因為越來越向奢侈品靠攏，定價過于高昂而銷量不佳，庫克在不同場合前所未有且不止一次坦誠，iPhone 銷量數(shù)字達不到預期與定價過高有關。
零售是蘋果成功的基石，而且是無法被輕易取代的重要部分，因此不少分析師認為，安吉拉•阿倫茨很可能是被蘋果直接解聘的，因為她沒有解決蘋果零售業(yè)務上的多個難題，包括蘋果最看重的營收部分，尤其是在本該增長最快的大中華區(qū)和印度出現(xiàn)了開倒車的情況。安吉拉所在蘋果這五年針對零售的改進，大多浮于表面而沒有本質(zhì)上的變革，原本 Apple Store 積極處理問題的售后文化也變了。
當然了，在安吉拉上任之前，前面兩位蘋果零售負責人更無建樹，上一任是蘋果從英國零售巨頭 Dixons 挖來的 John Browett，但也只待了幾個月就因為難適應公司文化而被解職。說到蘋果零售業(yè)的文化，喬布斯在開設零售店之初就曾表示，店內(nèi)員工的工作不是出售，而是豐富客戶的生活，并始終通過教育的方式。換而言之，喬布斯希望帶來的是一種體驗式的零售。
不過，話說回來，現(xiàn)在改善 iPhone 銷量才是庫克的核心工作。因此，當前在蘋果工作了 30 年的迪爾德雷•奧布萊恩，在接管 Apple Store 零售店和在線商店業(yè)務之后開展了一系列策略調(diào)整，其中最關鍵的一點就是降低 iPhone 售價。事實證明此策略相當奏效，在中國 iPhone 因“三輪降價”帶來了銷量的迅猛增長。
近日，摩根士丹利分析師凱蒂•休伯蒂(Katy Huberty)在一份投資報告中表示，蘋果已經(jīng)連續(xù)第三個月實現(xiàn)了智能手機安裝基數(shù)的同比增長，3 月份中國 iPhone 用戶的增長是過去 15 個月來最好的一次。
