“好不容易買的鮮奶到了，喂飽娃之后再滿足我的甜品咖啡兩大需求，斷什么都不能斷奶啊。”家有萌娃的詩雨，拿到為娃團購的每日鮮語后迎來了久違的放松。
蔬菜水果都難買的上海，同樣保鮮要求不低的每日鮮語卻已經成了詩雨家的常客，這都得益于每日鮮語搭建的“鮮奶抗疫保供專線”。從3月底開始，每日鮮語強化保供要求、優(yōu)化業(yè)務模式，從工廠生產到核心環(huán)節(jié)的物流運輸，再到最后一百米的到家配送，全力投入人財物，不僅有效保障供給，而且力爭“新鮮領先”，對社區(qū)孤寡老人的溫暖守護也讓品牌成為不少消費者口中的“愛心鮮奶品牌”。
首個鮮奶團購背后的管理智慧
3月25日，每日鮮語啟動了整個上海市的第一次團購，這其實是個不小的挑戰(zhàn)。
以前每日鮮語主要對接B端經銷商，盡管系統(tǒng)與流程相對完善，但要點對點送到C端消費者手中，需要改進的地方也有很多。每日鮮語總經理羅彥為此多次前往現(xiàn)場，盯著鮮奶履約和交付，動員全國各銷售大區(qū)助力上海，只希望能讓更多居民拿到更好的牛奶。
為了確保新鮮，每日鮮語多次創(chuàng)新流程，提前布局全鏈路保障。疫情爆發(fā)前，每日鮮語在嘉定租上備用庫房，平日可能顯得有些多余的舉動，在多個經銷商庫房被封后卻成了為新鮮保駕護航的遠見。
除此之外，每日鮮語還要求每天從馬鞍山工廠調配當日生產的鮮奶，市區(qū)運輸也全程采用冷藏車。考慮到現(xiàn)在需要由團長分發(fā)給消費者，每日鮮語不僅讓銷售人員跟團長保持緊密聯(lián)系，同時也提供了幾萬個保溫袋，交予團長循環(huán)使用，把保鮮工作做到萬無一失。
對此，羅彥說，“那本來就是品牌需要承擔的職責，我們關注的不止是生意，要用簡單的初心，我們所做的一切，都是為消費者著想。”
4月8日，徐匯區(qū)市民李小姐在網上發(fā)出求助信息，希望幫助社區(qū)內幾近斷糧的爺爺奶奶。消息擴散開后很多企業(yè)聯(lián)系她，但她最后只選中了每日鮮語。她說，聯(lián)系過來的很多人有自己的要求，需要提供精確的個人信息或者幫忙宣傳，只有每日鮮語充滿信任，“一開始甚至沒有提到公司的名字，只讓我告訴他們需要幫助的人大概有多少”。
出于答謝之心，李小姐事后主動錄視頻解釋原委，為每日鮮語的幫助打call，這對羅彥來說也是意料之外。“我們沒有事先規(guī)劃，更不想借此邀功，要說對信息真實性的擔心，我們當然也有，但我還是覺得，情況緊急，信任更重要。”
另外，以老年人為首的弱勢群體，對互聯(lián)網的認知比年輕人更淺，遇到的困難只會多不會少。想為他們提供幫助的每日鮮語，選擇在每份團購訂單中附贈一定量的每日鮮語，動用團長的力量，無償送給社區(qū)的孤寡老人。
疫情期間，類似的故事有很多。作為管理者，事無巨細都要統(tǒng)籌，為了提高效率，現(xiàn)在羅彥每天都要處理公司內外的大量事務，團長端匯總過來的問題能夠直接傳達到管理層，省去中間環(huán)節(jié)，以最快速度完成從反饋到解決的流程。
要說工作強度，那勢必是比從前大了不少，但羅彥認為，苦也值得。“公司加緊開發(fā)的數(shù)字系統(tǒng)已經投入了試運行，我們能感受到系統(tǒng)運轉越來越流暢，每日鮮語也會繼續(xù)創(chuàng)新，用智慧解決困難。”
強力執(zhí)行保障的“新鮮領先”
鮮奶是短保存品，溫度對它的影響很大，高溫暴曬自不必說，哪怕溫度沒能保持恒定，都非常容易導致變質。面對疫情中的種種困難，要保證保供的同時還要“新鮮領先”，除了管理上的統(tǒng)籌，物流鏈條中對于細節(jié)的處處把控，也考驗著每日鮮語所有執(zhí)行者的智慧。
保鮮要求極高的每日鮮語要求從工廠到消費者的運輸鏈條上，環(huán)境溫度維持在4℃左右，這對物流團隊提出了更高的要求。為了保證每日鮮語安全抵達，每日鮮語物流負責人潘廣勇已經帶著團隊連軸轉了一個月。回想起來，潘廣勇仍然覺得每日鮮語嚴守防疫規(guī)定，確保庫房安全的舉措十分正確。
早在3月中旬，每日鮮語就搶先一步留存了有生力量。3月15日開始，每日鮮語進行倉庫封閉管理，推進消殺、派發(fā)口罩等防疫措施，把非管控區(qū)域范圍的員工集中安置到庫房，否則25日的第一單社區(qū)團購根本無從談起。
第一時間響應公司對于拓展團購業(yè)務需求的每日鮮語，因此掌握了更大的主動權。如果說庫房是心臟，那么物流就是血管，潘廣勇要提供足夠的運力，將鮮奶送到消費者手中。
疫情剛開始，每日鮮語50臺車就被封了30臺，運力直接砍了三分之二。潘廣勇不得不用高價補充車輛，他估摸著每輛車的價格都在幾倍幾倍地漲。“要說成本的話，那肯定是不劃算的，但在這種時候，成本哪有保供重要。為了保證用戶體驗，保證市民的正常生活，我們認了。”
緊張的車源讓調度人員壓力驟增，白天追蹤履約，晚上排線調車，人手匱乏的每日鮮語現(xiàn)在庫房里只有14個員工，肩上卻扛著整個上海市的貨物。司機和裝卸工都不好找，成員們紛紛主動上手自己裝貨卸貨，4米2的貨車，滿載重量能達到2.5噸，忙碌時一輛車單日得來回三五次。
不過通過高層協(xié)商，從呼和浩特市抽調的同事們已經就位。潘廣勇說，生活物資和防疫物資也在源源不斷地送來，集團穩(wěn)坐后方，是他和團隊繼續(xù)往前的最大動力。
（社區(qū)團長們的“小機靈”
楊女士是上海市每日鮮語的第一個團長，她在餐飲快銷行業(yè)工作了十幾年，但在社區(qū)團購這一塊，她的經驗是0。
疫情期間，社區(qū)基層需要承擔的工作急劇增加，楊女士所在的小區(qū)因此自發(fā)成立了志愿者組織。人們有錢出錢，有力出力，只希望封控區(qū)里的生活更便利。能聯(lián)系到鮮奶供應資源的楊女士，就這樣組織了第一次每日鮮語團購。
面對從來沒做過的團長職務，職場老手如楊女士也坦言途中波折不斷。比起奶粉和常溫奶，鮮奶的配送限制更多，時間要求也更緊張。楊女士記得很清楚，有一次每日鮮語送到時正逢小區(qū)集體核酸，又趕上政府派發(fā)物資，只有她和兩位女生能夠到場分發(fā)。
如此緊張的情況下，有兩箱牛奶怎么也找不到，楊女士選擇自掏腰包賠錢。暖心的是，每日鮮語得知后主動表示可以承擔損失。而在那以后，楊女士也吸取教訓，號召居民選出“樓長”，統(tǒng)計好單元樓需求后統(tǒng)一派樓棟代表領取。楊女士發(fā)現(xiàn)，這種時候原始的Excel，比群接龍、快團團等小程序更好用。
團購過程中會遇到很多問題，所以，像上面這種“小機靈”，在社區(qū)團長的日常工作中比比皆是。
“知道我做團長比較忙，鄰居們會主動給我家捐物資、帶禮物、送零食，許久不見的老友也因此恢復聯(lián)系。”楊女士說，這是守望相助的力量。
通過集團資源調配、整合冷鏈業(yè)務、完善系統(tǒng)運行，每日鮮語對內不斷優(yōu)化作業(yè)流程，對外堅持協(xié)同保證品質，團隊寧可蜷縮在行軍帳篷和簡易拼湊的辦公桌上休息，也要做到鮮奶不斷供，保鮮不掉隊，將抗疫保供進行到底。
免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。
