在數字化新零售時代，全渠道零售帶來的不僅是線上線下銷售渠道的融合，也是線上線下會員體系的打通。要打造渠道差異化，滿足個性化需求，就必須根據平臺業態和模式差異，讓商品和服務在不同渠道下體現出差異。尤其是要圍繞產業覆蓋范圍進行會員服務優化，發掘區域消費者的喜好、提供更好的本地化服務，同時借助數據分析等，實現真正的千人千店千面。作為智慧零售新流派的領軍企業，來酷在以多觸點響應市場需求的過程中，不僅實現了降本增效、銷服一體，更從線下免稅店、機場店、SPM店、校園店等多場景門店，到線上到家、小時達、來酷云店等平臺持續完善OMO矩陣，用獨樹一幟的“本地生活+”組合玩法實現千店千面，千人千面。可以說，來酷近年來基于不同地區推出了一系列特色化會員服務，也讓“銷服一體戰略”更具人文情懷和本地化特質。

聚焦本地生活，做到千店千面的來酷更懂消費者

對于很多來酷新老用戶而言，來酷門店不僅僅是一個商品交易場所，更是一個集合新品體驗、售后維修、社交活動等多功能為一體的服務場所。以重慶來福士來酷智生活門店為例，來酷迎合當下年輕消費群體更為依賴的“社交”需求，通過模塊化場景布局，讓消費者在沉浸式的互動場景和主題分區中盡情體驗包括閱讀區、裸眼3D區、多媒體投影區等各個特色板塊，進而通過科技、互動、環繞等技術，讓科技愛好者現場體驗感大幅提升。這種能夠滿足核心消費者需求的概念店并沒有僵硬的設計框架，而是充分體現出了“千店千面”的特色。包括成都印象城“來酷星球”、廣州合生新天地“來酷4D劇場——自然與星空”、北京合生匯的來酷數碼店在內，不同區域的概念店特色不同，主打的產品與服務也紛紛融入了地域特色，更能體現出本地化特質。

與此同時，來酷在門店布局過程中還充分把握國家戰略機遇，將自身品牌優勢與產業政策相融合。在抓住海南自貿區建設機遇的過程中，針對海口免稅店體量巨大、流動性高的旅游消費者，為了讓店面擁有更精準的產品供應體系，,來酷與免稅業巨頭中免集團強強聯手,以此幫助來酷的自身業務發展、零售領域擴展、線下OMO場景再上全新臺階，也讓企業快速扎根海南。

擴大合作體系與OMO矩陣，來酷以互聯網思維探索新市場

為了更好地滿足消費者千店千面和千人千面的需求，來酷在整合布局自有門店、品牌和產品資源的同時，也持續擴大生態合作體系，讓OMO矩陣更為豐富。自去年以來，來酷與羅技的戰略合作不斷升級。隨著雙方在品牌、產品、營銷等多方智慧零售領域合作達成戰略共識, 來酷利用自身的 OMO 全域營銷優勢, 與羅技品牌強強聯手, 不僅打造新品首發活動，推出聯名產品，還在全渠道零售、元宇宙等多項創新領域達成戰略協同，未來將共同撬動更加廣泛的消費市場。

據了解，近年來，來酷在持續加大與科技廠商及品牌戰略合作的同時，在智能學習、智能健康等多個新興賽道強勢布局。比如，企業針對睡眠問題推出了來酷止鼾儀、睡眠眼鏡，針對生活場景推出了智能無接觸水龍、凈水壺、果蔬清洗機、智能藥盒等目前來酷產品線齊全，sku已達上百個，這也為企業精準發掘區域消費者的喜好、提供更好的本地化服務打下堅實基礎。

正如來酷科技會員私域營銷總經理單興華在接受媒體采訪時所言，來酷打造千人千店千面的本地化服務的主旨，就是依托門店實現用戶增長。而在增長問題解決后，來酷更是通過會員聯通線上線下體系，通過權益和內容讓用戶持續到店體驗。

截至目前，來酷的會員存量高達840萬，企業微信客戶為86萬。圍繞“本地生活”服務，來酷在京津翼等地設立7大產業中心，在東莞建立了選品中心，在長沙、重慶等 66個城市建立350家智慧零售門店以及眾多特色概念店。

同時來酷招牌服務同城小時達業務繼續成為穩定增長點，來酷即時零售聯通全國258家門店，雙11期間銷額同比增長100%，官網+官旗GMV同比增長122%。來酷同城小時達服務登今日頭條熱門話題，閱讀量達339萬，覆蓋701萬粉絲，同時北京電視臺、重慶電視臺、廣東電視臺、鄭州電視臺、南京電視臺均對來酷科技OMO即時零售業務進行了相關報道。有專家指出，作為實現消費方式變遷的載體，零售平臺從單純的追求流量沖高數據向更容易滿足消費需求轉變。

在此基礎上，線下的免稅店、機場店、SPM店、校園店等多場景門店與線上的到家、小時達、來酷云店等平臺組成完善的OMO矩陣，這個龐大的私域用戶市場和平臺體系，也將為來酷在新零售新市場探索中挖掘更多的市場價值，尋找更多的合作機遇。

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