消費(fèi)市場的底層邏輯變了
當(dāng)前，消費(fèi)市場的底層邏輯已悄然生變，而變化的本質(zhì)來源于消費(fèi)人群的年輕化。
當(dāng)作為互聯(lián)網(wǎng)原住民的Z世代加入消費(fèi)者大軍，他們更加獨(dú)立、主動，消費(fèi)邏輯也從過去的“你有什么我就買什么”的被動消費(fèi)，變成了“我想買什么你就要提供什么”的主動選擇。
而這也對Z世代交易行為產(chǎn)生了顛覆性的影響。
一方面，年輕人追求潮流與體驗(yàn)，愿意”花錢買快樂“，但也不是盲目揮霍，他們習(xí)慣以碎片化的方式獲取信息，喜歡多方比價，并熱衷于拼購、社交電商等省錢模式，參與各種優(yōu)惠活動，“薅羊毛”已然成為他們消費(fèi)的小樂趣;另一方面，他們頗具個性，樂于購買表達(dá)個人態(tài)度的產(chǎn)品，卻又極易”被種草“，容易受社交平臺的購物體驗(yàn)影響。
此外，他們常常在剁手快樂的沖動消費(fèi)和斷舍離的生活哲學(xué)中反復(fù)橫跳，消費(fèi)觀念呈現(xiàn)出“喜新不厭舊”的改變。
而我欣喜地發(fā)現(xiàn)，這些年輕人交易行為的變化，在閑魚這一平臺可以盡數(shù)展現(xiàn)。
在閑魚上，年輕人購買各種盲盒、潮玩，為自己的興趣付費(fèi)，但也熱衷”撿漏“，企圖花最小的成本嘗鮮。社區(qū)化的屬性聚集了一群同好的年輕人，他們一起在閑魚分享興趣圈層的新奇體驗(yàn)，卻也不可避免地影響著彼此的買賣行為。
可以說，閑魚已然成為窺見青年消費(fèi)現(xiàn)狀的一大容器，而基于對消費(fèi)者的洞察，閑魚也在5月中旬進(jìn)行全方位產(chǎn)品升級，并以“多面閑魚，每一面都新鮮”發(fā)布會為載體，集中與用戶進(jìn)行溝通。
在這場發(fā)布會中，看到了年輕人更多生活的可能性。
多面閑魚 照進(jìn)生活的“萬花筒”
一個平臺是否真正獲得用戶信任，觸達(dá)并打通用戶的心智的關(guān)鍵在于，是否抓住用戶需求的最大公約數(shù)。
在我看來，當(dāng)擁有新消費(fèi)觀念的新世代成為主力軍，他們最大的消費(fèi)特征就是，愿意為任何“熱愛”買單，但“熱愛”來得快去得也快，品類忠誠很難維系。
平臺如何基于此構(gòu)建自己的護(hù)城河?我在閑魚看到了答案。
閑魚是一個跟隨時代潮流，滿足新生活需求的社區(qū)平臺。在這里，用戶不僅可以買賣自己不需要或者想要的物品，還可以交流和分享自己的各種資源和經(jīng)驗(yàn)。閑魚幫助用戶把閑置的物品變成有用的東西，化浪費(fèi)為消費(fèi)。讓每件東西都有它的用處，價值最大化是閑魚一直為用戶追求的目標(biāo)。
正基于此，閑魚，將年輕人的每一份“熱愛”都落入實(shí)處。在閑魚，年輕人購買喜歡但抽不到的盲盒;以折扣價入手昂貴的露營裝備、潮流球鞋，還有不少熱愛手工、改造的年輕人在閑魚上售賣自己的“作品”。可以說，閑魚給了每一個有“熱愛”但無處施展的年輕人一個出口，讓他們找到屬于自己的新天地。
在發(fā)布會上，閑魚披露了幾個重大階段性數(shù)據(jù)：總用戶數(shù)5億，近1億發(fā)布用戶數(shù)。其中不乏許多垂直領(lǐng)域的深度用戶，他們在閑魚以低價買入高成本裝備，又在不久后出手，將“閑置能換錢，買閑置能省錢”這一觀念，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;閑魚，是種潮流生活的方式”。
而在這些用戶中，43%是95后，22%是00后 ，可見，年輕化已成為閑魚的重要趨勢。在閑魚，年輕人認(rèn)真搞錢，年輕化的用戶群體帶來更多潮流行為，因此，閑魚已成為社會熱點(diǎn)和趨勢的風(fēng)向標(biāo)。
比如前段時間淄博燒烤爆火，就有不少年輕人在閑魚上開啟上門制作淄博燒烤服務(wù)，五一期間淄博相關(guān)的寶貝交易量暴增;還有之前，年輕人將擺攤創(chuàng)業(yè)作為日常下班后的第二商機(jī)，而閑魚數(shù)據(jù)顯示，小吃車、餐車、擺攤工具等節(jié)后搜索量增長超過530%，可見，閑魚上搜索和交易的特質(zhì)已巧妙地映射年輕人地生活萬象。
這些全新的現(xiàn)象和數(shù)據(jù)展現(xiàn)出的，是全新的閑魚面貌。閑魚，早已不僅僅是一個簡單的閑置物品交易平臺，更是年輕人認(rèn)真經(jīng)營生活的寫照。在閑魚上經(jīng)營生活的年輕人是獨(dú)特的、多樣的，而閑魚為年輕人提供的也是多面的、新鮮的。
可以說，閑魚就是年輕人照進(jìn)生活的“萬花筒”，為年輕人提供立體多面的新鮮生活方式。
而基于多年對閑置交易的深耕和用戶的洞察，閑魚形成了交易與社區(qū)的雙軸驅(qū)動，并帶來3大重磅升級，以多重面貌面向用戶。
全方位戰(zhàn)略升級
沒有具體的案例，就沒有具體的感知。讓我們一起看看，閑魚究竟是怎么做的?
· 一面鮮活，興趣交易社區(qū)話題廣
想要提高用戶的粘性，平臺需要根據(jù)自身的基因，即核心需求和目標(biāo)人群，提供相應(yīng)的周邊服務(wù)，滿足用戶的配套需求。
社區(qū)化就是一種有效的周邊服務(wù)，它可以提供用戶之間的交流、互動、分享、學(xué)習(xí)等功能，增加用戶的粘性和活躍度，打造用戶的認(rèn)同感和歸屬感。
而閑魚聚集了大量的年輕人，成為社會觀察最敏銳的落點(diǎn)，當(dāng)代年輕人的生活觀、消費(fèi)觀都在這里一一盡顯，可以說，閑魚已然成為了當(dāng)代年輕人的生活圖鑒，而基于對用戶的深度洞察，閑魚發(fā)布海鮮市場、升級會玩社區(qū)，旨在打造社區(qū)與交易雙軸驅(qū)動的產(chǎn)品。
閑魚上的年輕人熱情、鮮活又極具創(chuàng)造力，他們緊跟潮流，在交易中集中呈現(xiàn)興趣熱點(diǎn)，并且成功發(fā)現(xiàn)交易熱點(diǎn)，就比如之前佛學(xué)經(jīng)濟(jì)崛起，就有不少年輕人跟風(fēng)購買手串并在閑魚上隨緣出售，還有新能源車降價，年輕人們就在閑魚上加急轉(zhuǎn)單;他們還憑興趣營業(yè)，絕版相機(jī)、去不了的音樂節(jié)門票都在閑魚轉(zhuǎn)讓交易。
憑借個人的獨(dú)特技藝，年輕人還會造新奇買賣，看病預(yù)約陪診師、漫展cos委托等新奇交易應(yīng)有盡有。而在閑魚也展現(xiàn)出了年輕人最真實(shí)的生活百態(tài)，他們渴望嘗鮮，但也熱衷“撿漏”，閑魚便成了他們薅羊毛的集中地，”今晚直播間拼單“、”專柜小樣便宜出“等交易信息頻出。
在閑魚，每一個年輕人都能找到獨(dú)家交易模式，可能”1000個年輕人有1001種閑魚的打開方式。“
因此，閑魚借助用戶已有心智“海鮮市場”命名，位于閑魚首頁左Tab，搭建出新的交易性社區(qū)化新場景，實(shí)時發(fā)酵熱點(diǎn)話題，促進(jìn)興趣化交易。這些由閑魚用戶共創(chuàng)的熱點(diǎn)話題，吸引著更多相同興趣的年輕人加入，成為了年輕人特色熱點(diǎn)集中涌現(xiàn)的新陣地。海鮮市場還提供多維的發(fā)布形態(tài)，拼單/交換/求購等場景，為年輕人提供了更多趣味交易的可能性。
此外，閑魚還升級了會玩社區(qū)，更多用戶在可以在閑魚中找到興趣圈。在過去，會玩社區(qū)作為內(nèi)容化的產(chǎn)品，令沒有強(qiáng)烈垂直需求的用戶交流興趣、分享生活。而現(xiàn)在，用戶群體更加圈層化，他們有著更強(qiáng)烈的符號，比如硬核數(shù)碼達(dá)人、文玩鑒定行家、潮玩收藏家，會玩的升級，令更多小眾的興趣圈用戶分享興趣心得，用興趣鏈接人、商品、內(nèi)容，一站式滿足用戶的興趣消費(fèi)體驗(yàn)。
·一面靠譜，遠(yuǎn)程交易有保障
國內(nèi)閑置行業(yè)的演進(jìn)邏輯，從包袋奢侈品到更多大眾消費(fèi)品類和品牌，是行業(yè)的必然走向，要想維持流動性，最重要的還是信任所帶來的體驗(yàn)。而信任的本質(zhì)，是對“人”的尊重。
因?yàn)樵贑2C交易中，除了供需關(guān)系之外，信任成本也決定著客單價，用戶之所以選擇在某個平臺上購物，本質(zhì)上也是信賴該平臺的交易規(guī)則。
基于此，閑魚升級全新信任產(chǎn)品體系，令買賣家更精準(zhǔn)地識別靠譜的交易對象。相比于之前的信用等級無法反映出在閑魚內(nèi)交易的真實(shí)口碑，閑魚根據(jù)大數(shù)據(jù)模型、用戶的交易行為和口碑開發(fā)出全新的信任產(chǎn)品“魚力值“，更客觀也更直觀的反應(yīng)用戶在閑魚平臺的行為，為用戶的交易決策提供更明確的參考標(biāo)準(zhǔn)。以「鯤」大數(shù)據(jù)模型為底座，并在未來會有1億用戶共建調(diào)試，形成科技與人文的深度協(xié)同。目前，上閑魚搜“魚力值”已可查詢。
基于用戶長期交易糾紛難處理的痛點(diǎn)，閑魚就社會化仲裁服務(wù)「小法庭」進(jìn)行了升級，為交易糾紛評判提供了新的解決方案。相較之前小法庭僅能由邀約制參與，到現(xiàn)在人人可當(dāng)評審員，用戶可以根據(jù)在閑魚多年購物或出售商品的經(jīng)驗(yàn)和閑魚規(guī)則，幫助判定其他用戶處理簡單的糾紛，并在這里逐步學(xué)習(xí)和升級，成為各個領(lǐng)域更專業(yè)的小專家，處理更加復(fù)雜的案例，讓更多人的共識服務(wù)更多人，做到真正的用戶自我認(rèn)同的評判公平。
為了確保小法庭評判的客觀公正性，閑魚還增加了投票機(jī)制，用更大的參與量修正更客觀的判決標(biāo)準(zhǔn)。未來，小法庭還將成為一個用戶共同參與成長的體系，比如增加評審員的專業(yè)性，讓每個人盡可能在自己擅長的領(lǐng)域來評斷。過往的疑難雜癥case也將收集成案例庫，供廣大用戶閱讀了解，讓小法庭成為大家認(rèn)可的社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)。
此外，閑魚還重構(gòu)了閑置交易的逆向規(guī)則，進(jìn)一步保障買賣雙方的權(quán)益。為解決用戶買到不合適的產(chǎn)品退貨難的問題，閑魚提出「有理由，可退」的交易規(guī)則，兼顧平衡買賣雙方的體驗(yàn)，并以2億資金保駕護(hù)航體現(xiàn)平臺決心。
抓住用戶核心需求的閑魚，擁有自己的獨(dú)特“個性”，它既鮮活又可靠，鼓勵用戶在閑魚追求自我的同時，也給到了充分的保護(hù)，成為了年輕人經(jīng)營多面生活的溫柔港灣。
全民減碳第一陣地綠色生活的引領(lǐng)者
閑置交易平臺的出現(xiàn)是為了解決人們對于閑置物品的流轉(zhuǎn)需求，從而發(fā)揮出更多的剩余價值，而這本質(zhì)上是循環(huán)經(jīng)濟(jì)的價值重建。
目前，已有不少國家將循環(huán)經(jīng)濟(jì)作為重要戰(zhàn)略。芬蘭通就過飲料瓶押金機(jī)制實(shí)現(xiàn)了90%以上的回收率，每個芬蘭人在一年中會退回373件容器。回收的容器被循環(huán)再生，或者其材料被重新利用。芬蘭還鼓勵城市管理者和活動組織者設(shè)計(jì)各自的辦法來補(bǔ)充這一機(jī)制，比如在音樂節(jié)上使用可回收包裝，或者用廢棄的瓶子換取電影票等。
事實(shí)上，當(dāng)代年輕人，也正在玩一種很新的低碳生活。
過去，年輕人盲目追捧潮流，物品一旦損壞或瑕疵就更新?lián)Q代，而現(xiàn)在他們會考慮物品的使用價值，改造、翻新樣樣精通，用想象力和創(chuàng)造力賦予舊物新的生命和可能性;在他們眼里，去臨期、折扣店消費(fèi)已不再是摳搜的表現(xiàn)，反而是一種值得追求的”不貴的品質(zhì)生活“;而比起以往“簡單粗暴”地選擇可降解材料式低碳，年輕人會根據(jù)不同場景選擇不同材料，實(shí)現(xiàn)實(shí)用與低碳之間的平衡。
這些變化的背后，體現(xiàn)的是年輕人從消費(fèi)升級轉(zhuǎn)向消費(fèi)心智的升級。低碳生活、綠色循環(huán)也成為大家提升生活品質(zhì)的基礎(chǔ)共識。
閑魚模式，就是將“錯置”的物品進(jìn)行二次循環(huán)，在平臺的信用背書下，用戶、社區(qū)、交易之間形成獨(dú)特閉環(huán)，開創(chuàng)了交易新模式，更是代表循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的未來。
截止目前，閑魚用戶數(shù)破5億，也就是說，平均每2位中國網(wǎng)民就有1位參與過閑置交易。以2023財(cái)年統(tǒng)計(jì)，用戶通過閑魚參與閑置交易，全年累計(jì)減碳超300萬噸，約等于1.6萬頭成年鯨魚的重量，也相當(dāng)于224.8萬戶家庭一年用電產(chǎn)生的碳排放量。
可見，閑魚已然成為全民減碳的新陣地。這些激增的數(shù)據(jù)背后，是多年來閑魚與行業(yè)共同開展碳減排的一系列探索。比如閑魚推出“碳積分”、持續(xù)參與碳減排標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)等等。閑魚在低碳循環(huán)經(jīng)濟(jì)中開啟了新的征程，已然成為綠色低碳生活的引領(lǐng)者，閑魚的【一面美好】也在此揭開序幕。
尾聲
回顧閑魚的成長歷程，我不由感嘆，增長的機(jī)遇從未消失，只是藏在了對用戶的精準(zhǔn)洞察和不斷迭代更新的經(jīng)營中。
從上升的用戶數(shù)到核心的產(chǎn)品更迭再到低碳實(shí)踐的再升級，我們都能看到，一直助力年輕人經(jīng)營生活的閑魚，無疑代表了一種年輕人新的潮流生活方式。
在這次的發(fā)布會中，我看到的是閑魚對新消費(fèi)人群的重視，無論是社區(qū)還是信任體系的升級，都是在探索適合新消費(fèi)時代下的最優(yōu)場景。
閑魚是全新的、鮮活的、靠譜的也是美好的，用戶在閑魚上交易與社區(qū)形成的雙軸驅(qū)動，從單純的閑置換錢，到可以在閑魚通過交易經(jīng)營自我和自我實(shí)現(xiàn)，從買賣逛聊玩等多個方面滿足年輕人在不同場景和不同階段的需求，給了年輕人更多經(jīng)營生活的可能性。
來源：進(jìn)擊波財(cái)經(jīng) 編輯：劉白
