地理位置影響市場戰(zhàn)略。
波蘭，這個地處歐洲“十字路口”的國家，被不少電商平臺、跨境賣家視為連接西歐與東歐市場的重要樞紐。就電商發(fā)展水平而言，波蘭與其他其他國家相比體量雖不算大，但增速卻高于歐洲平均水平。據(jù)BaseLinker Index最新數(shù)據(jù)顯示，今年5月波蘭在線銷售額與去年相比增長了12%，訂單數(shù)量增長了6%，平均訂單價值增長了5%，其潛力正在持續(xù)釋放。
看好波蘭市場的賣家越來越多，慕晨國際也是其中之一。今年3月，慕晨國際入駐波蘭頭部電商平臺Allegro。聚焦智能家居類目，僅用4個月時間其店鋪GMV已經(jīng)突破百萬茲羅提（約合180萬人民幣）。慕晨國際運營總監(jiān)鄭勇表示：“目前我們在波蘭的SKU其實還沒有完全鋪開，后續(xù)隨著品類完善，相信在這里可以做出更好的成績。”
跨境“多面手”的波蘭觀察
近年來，越來越多中國3C小家電品牌在開始全球市場嶄露頭角，而慕晨國際則是其中一些品牌的“幕后推手”。這家成立于2016年的企業(yè)專注為中國優(yōu)質(zhì)3C產(chǎn)品、品牌提供線上銷售、售后、品牌推廣、品牌建設等全方位出海服務。
跨境電商激烈角逐的當下，賣家的運營需求逐漸過度到撬動更多平臺覆蓋面、拓展更多市場以實現(xiàn)規(guī)模化增長。慕晨國際恰恰是這樣的“多面手”，鄭勇透露，目前公司的線上2C業(yè)務已經(jīng)覆蓋全球20+主流平臺。而在歐洲這樣分散的大市場，他們的布局戰(zhàn)略是切入重點市場，布局頭部平臺。“波蘭是我們在西歐市場之外優(yōu)先考慮開拓的市場，Allegro作為波蘭頭部平臺是我們需要去布局的重要渠道。”
擁有3800萬人口的波蘭是中東歐地區(qū)人口最多的國家，這意味著可觀的消費潛力。2022年，波蘭人均GDP達到1.83萬美元，雖與德、法、意、西等西歐國家相比仍存在差距，但由于物價較低，波蘭的中產(chǎn)階級正在不斷擴大。慕晨國際目前在Allegro上銷售的智能清潔產(chǎn)品，主要受眾就是當?shù)啬贻p的中產(chǎn)白領，平均客單價在400美金左右。
鄭勇表示，從團隊測試結果來看，波蘭消費者對于創(chuàng)新性強的高端線產(chǎn)品接受度不如德國，當?shù)叵M者更看中實用型和功能性。但同等價位的產(chǎn)品，在波蘭的銷售表現(xiàn)卻優(yōu)于部分西歐國家，比如西班牙。智能清潔產(chǎn)品尤其受到當?shù)仞B(yǎng)寵家庭的歡迎。在他看來，波蘭市場購買力可觀，人口、消費習慣也與慕晨國際代理的品牌和產(chǎn)品契合度頗高。
4個月從冷啟動到月銷百萬，賣家總結3個思路
3月份入駐Allegro，7月份GMV就突破百萬茲羅提，慕晨國際通過有效的運營手段快速打開東歐市場。對此，鄭勇與我們分享了一些新店啟動的運營思路。
其一，持續(xù)的站內(nèi)外曝光，逐步進行品牌滲透是新店啟動的關鍵。在站內(nèi)引流方面，鄭勇透露其店鋪目前在Allegro上的廣告投入約為銷售額的2%-4%。“對于新品我們會適當提高預算，做關鍵詞廣告和產(chǎn)品廣告。日常銷售穩(wěn)定的產(chǎn)品，預算則會適當降低。Allegro的廣告后臺設計的很智能，廣告形式豐富，對賣家來說還是非常友好的。”
而在站外，慕晨國際在歐洲有一支本地化的品牌推廣團隊，新品上線的時候，團隊會同步通過站外投放、網(wǎng)紅營銷等方式，在YouTube、Facebook、Instagram、TikTok等主流社交平臺以及本地社群上持續(xù)進行內(nèi)容營銷來為新品和品牌造勢。通過“內(nèi)外呼應”的引流方式，來搶占流量。
其二，積極參加平臺活動。凡是大促，必為商機，對于新店來說積極參加平臺活動也是提升店鋪曝光的有效途徑。Allegro平臺會定期舉辦促銷活動如時令促銷、節(jié)日促銷等，來幫助賣家提升銷售額和觸達新的潛在客戶。鄭勇表示，其店鋪幾乎每個月都會參加這些活動，配合日常廣告投放節(jié)奏優(yōu)化，在新店引流和轉化方面都取得不錯效果。
其三，不斷優(yōu)化客戶體驗，優(yōu)選官方倉賬號發(fā)貨。“Allegro是非常重視客戶體驗的平臺，消費者的留評意愿也比較高，這些評價對店鋪的影響很大。”鄭勇說道。事實上，在入駐后不就他們也曾因為溝通問題收到過客訴，對店鋪造成不小的影響。但暴露問題并不可怕，關鍵是如何解決、持續(xù)優(yōu)化。在官方經(jīng)理的建議和幫助下，團隊內(nèi)部對響應時效、客服溝通等方面制定了更嚴格的標準，并給予客戶妥善的解決方案，形成一套完整的SOP。
而在配送體驗方面，鄭勇坦言，雖然在本地有布局海外倉自發(fā)貨，他們還是會優(yōu)先選擇通過平臺官方倉賬號發(fā)貨。“官方倉經(jīng)理會對接每個物流環(huán)節(jié)，所有物流狀態(tài)后臺都是可視化的，一旦出現(xiàn)問題平臺也會介入溝通，在時效和購物體驗上都有明顯提升。對于我們運營團隊來講，可以省下很多時間精力去專注做好銷售。”通過不斷優(yōu)化服務流程，提升客戶體驗，慕晨國際的店鋪好評率現(xiàn)在達到了100%。
持續(xù)深耕，加碼投入
入駐不到半年，慕晨國際在Allegro上取得不錯的反饋，這也讓團隊對于繼續(xù)做深這個渠道充滿信心和期待。“Allegro是一個很有潛力的平臺，我們認為至少在3C電子這個賽道還遠未達到飽和。我們店鋪本身也還是在起步階段，有很多提升空間，所以還是有很多機會在平臺上尋找增長。”鄭勇說道。
接下來，慕晨國際計劃加入Allegro品牌合作伙伴計劃開設品牌店，通過精細化、垂直化運營把現(xiàn)有品類、品牌做到極致。在此基礎上，再去拓展比如寵物、戶外出行等品類。同時，他們也期待隨著Allegro的開疆拓土，在歐洲市場找到更多增量。
鄭勇透露，日前Allegro捷克站開通，慕晨國際在第一時間將產(chǎn)品同步至捷克站銷售，已成功出單。“從目前的出單情況來看，還有我們在2B業(yè)務的反饋，我們認為捷克是個優(yōu)質(zhì)市場。隨著平臺在捷克市場持續(xù)投入，我們對于做這個市場也是有信心的。”
據(jù)悉，捷克站只是Allegro平臺擴張中東歐市場的第一步。Allegro于2022年斥巨資收購了中東歐最大電商平臺之一Mall Group，并計劃將業(yè)務擴張至更多周邊國家，包括捷克、斯洛伐克、匈牙利、克羅地亞和斯洛文尼亞，預計將接納超過7000萬潛在客戶。
在交流的過程中，鄭勇不止一次提到Allegro官方團隊給予的扶持和幫助，這也是其決定加大投入的加分項。“在所有平臺里面，我們和Allegro的官方經(jīng)理的溝通算是非常緊密的，經(jīng)理每周都會拉通例會幫我分析解決問題、溝通運營計劃。之前遇到客訴的時候，他們也給到很多優(yōu)化建議，相當于手把手地幫我們熟悉平臺，少走了很多彎路。”
寫在最后
跨境電商正邁入發(fā)展新階段，多渠道、多市場布局成為跨境賣家的重要共識。面對新市場，賣家不僅要敏銳抓住機遇、發(fā)揮自身優(yōu)勢也要善于“借船出海”。眼下波蘭及中東歐電商市場未來可期，借Allegro這條“大船”，賣家將在這里講出什么新故事，讓我們一起拭目以待！
Allegro正在積極招募中國賣家！平臺為中國賣家特別開通了中文版幫助中心，提供免費中文教程和培訓資料。電子產(chǎn)品、家居及花園、服飾、美容及健康、汽配等平臺熱門品類都是當前招商重點。
在賣家關心的費用方面，Allegro的銷售費用非常劃算，不僅沒有月租，絕大多數(shù)品類也不收上架費，賣家僅需在銷售成功后支付0%-16%的傭金。而且值得一提的是，Allegro的回款周期僅7天，賣家在包裹妥投7天后即可收到貨款。同時，平臺在完善物流體系方面持續(xù)發(fā)力，搭建全面?zhèn)}儲物流及快遞柜系統(tǒng)，在尾程配送環(huán)節(jié)也為賣家爭取到了更大優(yōu)勢。
現(xiàn)在入駐Allegro，還能享受平臺迎新福利，包括每月1萬茲羅提(約1.8萬人民幣）銷售傭金減免、免費的分析工具、免費的專業(yè)版包月服務等等。感興趣的賣家可掃描下方二維碼或點擊閱讀原文入駐。
免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。
