針對中國消費者協(xié)會(以下簡稱“中消協(xié)”)公布產(chǎn)品測試和分析結(jié)果低于標(biāo)注含量一事，湯臣倍健近日在官方公眾號回應(yīng)稱，公司旗下液體鈣軟膠囊含量在被批準(zhǔn)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)鈣含量要求之內(nèi)，產(chǎn)品質(zhì)量合格。業(yè)內(nèi)人士認為，這已經(jīng)是湯臣倍健近年來第三次陷入產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)含量問題之中，不管產(chǎn)品質(zhì)量是否合格，旗下產(chǎn)品再次陷入標(biāo)準(zhǔn)之爭，在一定程度上影響了湯臣倍健品牌建設(shè)，甚至?xí)偦嘏臉I(yè)績造成影響。
標(biāo)注鈣含量高于實測
一篇有關(guān)如何補鈣的文章讓湯臣倍健旗下產(chǎn)品標(biāo)識含量與實際含量有出入一事公布在大眾面前。中消協(xié)在近日發(fā)布的《堅固骨骼 我們?nèi)绾握_的補鈣》一文中，通過對市場上相關(guān)保健產(chǎn)品進行比較試驗，測試結(jié)果顯示，包括湯臣倍健(液體鈣膠囊)、康紐萊(聯(lián)合邦利牌維D鈣軟膠囊)等在內(nèi)的四款產(chǎn)品所標(biāo)注的含鈣量和實測不符，均高于實測值。
中消協(xié)在上述文中表示，此次比較試驗的30款樣品為標(biāo)稱具有補鈣、增加骨密度功能的保健品。樣品分別由中消協(xié)工作人員模擬消費者從網(wǎng)購平臺、北京市藥店、直銷產(chǎn)品實體店等渠道購買。
據(jù)了解，比較試驗主要針對鈣、維生素D2和D3等指標(biāo)進行檢測。測試工作委托中國檢驗檢疫科學(xué)研究院綜合檢測中心完成。其中，鈣檢測依據(jù)GB 5009.92-2016(食品安全國家標(biāo)準(zhǔn) 食品中鈣的測定)。
測試結(jié)果分析顯示，湯臣倍健(液體鈣膠囊)、康紐萊(聯(lián)合邦利牌維D鈣軟膠囊)、樂力(多種礦物質(zhì)維生素D膠囊)和金奧力(鈣維D軟膠囊)等產(chǎn)品標(biāo)注的鈣含量均低于實際檢測值。其中，湯臣倍健液體鈣軟膠囊的標(biāo)注值為2.5×105(mg/kg)，中消協(xié)實測值為2.27×105(mg/kg)。
隨后，湯臣倍健在微信公眾號回應(yīng)稱，公司液體鈣軟膠囊的鈣標(biāo)示值為250mg/粒(折算為25g/100g)，批準(zhǔn)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)鈣含量要求為18.75-31.25 g/100g。文章中顯示的湯臣倍健液體鈣軟膠囊的鈣檢測值為22.7mg/100mg(折算為22.7g/100g)，符合產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，產(chǎn)品質(zhì)量合格。
湯臣倍健在回應(yīng)中進一步指出，公司生產(chǎn)銷售的液體鈣軟膠囊，是經(jīng)國家食藥監(jiān)督總局批準(zhǔn)的保健食品，批準(zhǔn)文號為國食健字G20100800。公司嚴格按照該產(chǎn)品批準(zhǔn)證書的內(nèi)容，以及相關(guān)的法律法規(guī)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求組織生產(chǎn);同時，公司對出廠產(chǎn)品均實施每批檢驗，檢驗合格方可出廠銷售。
品牌形象受損
針對此次比較試驗有關(guān)情況，中消協(xié)相關(guān)負責(zé)人表示，此次比較試驗旨在為消費者選購產(chǎn)品提供參考信息，不代表中消協(xié)任何立場。“我們比較試驗結(jié)果只對所購買樣品負責(zé)，不代表該品牌其他批次的產(chǎn)品情況。”
中消協(xié)在上述文中建議，我國居民營養(yǎng)膳食指南(2013版)中鈣的攝入量參考成人每天為800毫克，中老年人為1000毫克。除去一日三餐食物中的鈣，就是我們需要補充的鈣量。消費者購買時需認真閱讀產(chǎn)品標(biāo)簽，正確選購。
據(jù)中國營養(yǎng)保健食品協(xié)會秘書長劉雪聰介紹，企業(yè)在提供注冊申請時，對保健品的鈣含量會有一個批準(zhǔn)區(qū)間，實測值在批準(zhǔn)區(qū)間內(nèi)，產(chǎn)品就是合格。
不過，在一位不愿具名的分析人士看來，不管產(chǎn)品含量是否符合批準(zhǔn)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)示值與實測值不符，讓消費者為低于標(biāo)示值鈣含量的產(chǎn)品買單，影響了消費者的知情權(quán)。“消費者購買產(chǎn)品一方面是對企業(yè)品牌的信任，另一方面可能是服務(wù)。如今產(chǎn)品實測值與標(biāo)示值不符，可能出現(xiàn)讓消費者花費更多的錢去購買鈣含量和其他品脾產(chǎn)品一樣的湯臣倍健，這影響了消費者的知情權(quán)。”
北京商報記者以消費者身份致電湯臣倍健官網(wǎng)工作人員，該工作人員表示，產(chǎn)品在鈣含量批準(zhǔn)區(qū)間內(nèi)，產(chǎn)品是合格的，如果消費者確實介意，可以進行登記退貨。
事實上，產(chǎn)品含量測量有所出入對于湯臣倍健來說已經(jīng)不是新鮮事。2012年，湯臣倍健產(chǎn)品被曝鉛含量超標(biāo)。2013年，湯臣倍健的3款口服膠原蛋白產(chǎn)品中，未檢出膠原蛋白的特征氨基酸——羥脯氨酸。經(jīng)濟學(xué)家宋清輝表示，公司產(chǎn)品屢次被第三方機構(gòu)檢測出“問題”，對公司造成的影響是致命的，嚴重影響了企業(yè)的品牌力。
針對此次產(chǎn)品標(biāo)示值與實測值不一的具體原因，該事件對公司的影響以及公司未來的發(fā)展戰(zhàn)略等問題，北京商報記者致電湯臣倍健，但截至發(fā)稿并未收到相關(guān)回復(fù)。
未來業(yè)績待考
不管湯臣倍健產(chǎn)品鈣含量是否達標(biāo)，此次風(fēng)波對業(yè)績剛得到回暖的湯臣倍健來說都不是好消息。財報數(shù)據(jù)顯示，2016年，湯臣倍健業(yè)績在實現(xiàn)七年高增長后首度下滑，實現(xiàn)營收23.09億元，增幅為1.9%，實現(xiàn)凈利5.35億元，降幅為15.8%。得益于公司“大單品”、電商品牌化等戰(zhàn)略的調(diào)整，公司2017年實現(xiàn)營收31.11億元，同比增長34.7%;實現(xiàn)凈利7.66億元，同比增長43.2%。2018年前三季度公司實現(xiàn)營收34.21億元，同比增長45.58%;實現(xiàn)凈利10.58億元，同比增長31.72%。
在上述不愿具名分析人士看來，對于保健品企業(yè)而言，品牌和療效是未來的核心競爭力。“消費者了解保健品的渠道主要為廣告、搜索引擎等，當(dāng)企業(yè)產(chǎn)品被第三方機構(gòu)檢測出‘問題’，消費者通過網(wǎng)絡(luò)搜索便可以查詢到，這使得公司品牌形象大打折扣的同時，甚至?xí)疚磥順I(yè)績有一定影響。”
“大單品”戰(zhàn)略奏效，業(yè)績得到回暖的湯臣倍健正通過并購海外公司來開拓海外市場并增加公司產(chǎn)品線。2018年3月，為豐富上市公司現(xiàn)有產(chǎn)品線，提高標(biāo)的公司及上市公司的交叉銷售機會，促進業(yè)績增長的同時布局全球細分領(lǐng)域市場，湯臣倍健宣布擬收購澳洲保健品公司Life-Space Group Pty Ltd 100%股權(quán)，收購價較該公司1.01億元凈資產(chǎn)評估增值了34.61億元，增幅高達34.11倍。在宋清輝看來，屢次被第三方機構(gòu)點名，對公司開拓海外市場有一定的負面影響。此外，湯臣倍健開拓海外市場會面臨資金、管理、人才等方面的挑戰(zhàn)。
事實上，湯臣倍健在業(yè)務(wù)整合、管理上的短板此前也有所體現(xiàn)。2016年，湯臣倍健與香港佰瑞公司設(shè)立合資公司健之寶，發(fā)力跨境電商等業(yè)務(wù)。但由于雙方在營運和供應(yīng)鏈等方面存在重大分歧，合資公司于2018年8月被宣布清算和注銷。湯臣倍健在公告中表示，合資公司的成立是公司全球品牌整合戰(zhàn)略的第一步，但雙方在合作中，在主要業(yè)務(wù)方向等方面存在重大分歧和問題，因此進行清算并注銷。(記者 郭秀娟 姚倩)
