廣州家政“安心服務證”長這樣。

工作經驗、健康信息、職業技能證書、客戶評價……只要掃一掃“安心服務證”上的二維碼，家政人員的所有從業相關信息都“盡收眼底”。昨日上午，廣州市第105場疫情防控復工復產新聞發布會舉行，由市工商局、市婦聯聯合舉辦的“廣州市家政安心服務證”(以下簡稱“安心服務證”)項目正式啟動，三年內將發放8萬張“安心服務證”，其中今年發放2萬張。“‘安心服務證’是提升服務質量和行業自律的創新舉措，不是從業資質證明、也不屬于行業準入證件，只要符合條件的家政服務從業人員都可以自愿參與申領。”廣州市商務局副局長魏敏介紹，持有“安心服務證”的家政從業人員，其行業評價、星級認證將與個人收入掛鉤。

優勢

依托政務平臺

更權威更安全

“在廣州登記的家政從業人員達到30萬-40萬人。總體來看，家政服務行業普遍存在從業人員素質參差不齊、從業人員流動性較大，整個行業信息和管理難以追溯，家政服務的規范性、安全性水平有待提升等問題。”魏敏介紹。

據了解， “安心服務證”項目將依托“廣州市家政服務綜合平臺”組織實施。廣州市婦聯一級調研員宋春梅介紹， 這個平臺是市委市政府為了落實“南粵家政·羊城行動”，推動家政服務業提質擴容重點打造的服務平臺。“它是在市工信局立項建設，部署在廣州市政務云平臺(即“廣州市政府信息化云服務平臺”)上，能有效保護從業人員的數據安全。同時它由誠信登記平臺、公共服務平臺、業務支撐平臺和行業管理平臺四大功能板塊組成，集誠信信息、公共服務、行業管理等功能一體。”

據了解，“廣州市家政服務綜合平臺”目前已入駐家政企業120家，錄入家政員動態數據11萬余條，實現與廣東省家政服務平臺、廣東商務誠信公共服務平臺、“新花城”APP、廣州政務通“穗好辦”APP平臺等多家綜合平臺數據共享。

“到2020年底，我們將努力實現20萬名家政服務員納入家政平臺誠信登記管理的目標，其中2萬名家政服務員持‘安心服務證’上崗。” 宋春梅表示。

方式

符合條件便可申領

證件有效期為三年

據了解，市商務局聯合市婦聯自今年起將連續三年、共計發放8萬張“安心服務證”，其中今年發放2萬張。

魏敏表示，“安心服務證”不是從業資質證明，也不是行業準入證件，而是一項具備優質服務能力的證明，同時也是提升家政服務質量、行業自律水平的一個創新舉措。只要具備基礎條件的家政服務人員都可以參與申領。

據悉，“安心服務證”將以家政企業為單位，自愿報名為原則。申請“安心服務證”的家政從業人員，需具備一定的工作經驗，報名時提交“三證”“一書”。“三證”分別指身份證、健康證或體檢證明、職業技能證書或培訓證書，“一書”指“家政服務人員信用信息授權書”。

審核后，由廣州市婦女兒童社會服務中心對申請人員開展培訓，培訓著重職業道德、文明禮儀、法律常識、安全知識、衛生知識等方面。通過考核后，市商務局將組織對從業人員信用記錄核查，在取得從業人員征信授權前提下，依托商務部家政服務信用信息系統，開展“人證合一”身份核查驗證工作，確保沒有不良從業記錄后方發放“安心服務證”。據悉， “安心服務證”有效期為三年，有效期滿后需按流程重新申請。

規范

建立獎懲機制和退出機制

星級認證與個人收入掛鉤

發放證件后，市商務局還將建立完善持證人員身份證信息、從業信息、健康體檢、誠信記錄等從業檔案，家政消費者可通過掃“安心服務證”上的二維碼，或登錄平臺網站，查詢家政從業人員信用信息，對服務進行評價。

家政從業人員信用檔案還會進行維護和動態更新，真正做到“可查詢、可追溯、可評價”。

值得注意的是，持“安心服務證”的家政從業人員的行業評價、星級認證將與其個人收入掛鉤。

據介紹，在企業和持證人員獎懲機制方面，首先是依托廣州市家政服務平臺開展星級認證，對于信用星級高的企業，在資金申報扶持等方面優先考慮，并通過媒體宣傳推薦;對于星級高的家政從業人員，鼓勵企業優先向雇主推薦并參與優秀家政人員評選等，直接與家政從業人員的收入掛鉤。

其次是建立退出機制。對于不積極配合數據更新、信息管理等工作的企業，要求其退出項目，不再參與發放家政“安心服務證”。對于受到雇主投訴，經核實確有嚴重違規行為的，將該服務人員納入平臺黑名單庫，同時注銷該證。納入黑名單的人員三年內不得再次申請辦理家政“安心服務證”。

廣州為想互聯網科技有限公司(51家庭管家)副總經理徐衛華表示對廣州家政“安心服務證”項目充滿期待。

他表示，廣州家政“安心服務證”項目為家政企業解決困擾多年的難題，它與政府的家政誠信平臺相結合，建立家政企業、從業人員和客戶三方互評互查機制，可以讓行業更加規范透明，服務更加安全安心。(記者趙方圓、黎慧瑩、張姝泓)