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3月30日，北京慧辰資道資訊股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“HCR慧辰股份”）榮獲數(shù)據(jù)猿&上海大數(shù)據(jù)聯(lián)盟聯(lián)合頒發(fā)的“CEM領(lǐng)域最具商業(yè)合作價(jià)值企業(yè)”榮譽(yù)證書(shū)。

該獎(jiǎng)項(xiàng)主要由數(shù)據(jù)猿內(nèi)部員工組成的初審小組、核心粉絲群組成的公審團(tuán)，以及外部行業(yè)專家成員組成的終審團(tuán)，通過(guò)直接申報(bào)交流、訪談?wù){(diào)研、外界咨詢?cè)u(píng)價(jià)、匿名訪問(wèn)等交叉驗(yàn)證的層層篩選推薦機(jī)制下，最終評(píng)選出“2023中國(guó)CEM客戶體驗(yàn)管理領(lǐng)域最具商業(yè)合作價(jià)值企業(yè)”。HCR慧辰股份憑借公司HCR XMfactory產(chǎn)品在CEM領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)全面優(yōu)化榜上題名。

CEM（即客戶體驗(yàn)管理，Customer Experience Management），是指在客戶旅程的每一個(gè)環(huán)節(jié)設(shè)置反饋機(jī)制，從多渠道、多觸電了解客戶感受，預(yù)判客戶流失風(fēng)險(xiǎn)，提升客戶體驗(yàn)度和忠實(shí)度。通過(guò)捕捉、收集、調(diào)研客戶的體驗(yàn)反饋，CEM系統(tǒng)可對(duì)客戶體驗(yàn)的全流程進(jìn)行優(yōu)化改善，從而為客戶帶來(lái)更好的消費(fèi)體驗(yàn)。

據(jù)Fortune研究數(shù)據(jù)指出，2018年全球CEM市場(chǎng)規(guī)模為62.8億美元，預(yù)計(jì)到2026年將達(dá)到239.1億美元，在預(yù)測(cè)期內(nèi)的年均復(fù)合增長(zhǎng)率(CAGR)為18.5%。根據(jù)IDC、QY Research、Touch Point預(yù)測(cè)，2022年國(guó)內(nèi)CEM市場(chǎng)規(guī)模將增至118億元。毫無(wú)疑問(wèn)，CEM行業(yè)在未來(lái)5年內(nèi)，資本、客戶、熱點(diǎn)的“推波助瀾”下，將迎來(lái)更高熱潮，逐漸走向成熟。

HCR慧辰股份成立于2008年，是一家根植于數(shù)據(jù)分析領(lǐng)域，專注于洞察商業(yè)本質(zhì)的數(shù)據(jù)智能解決方案提供商，公司通過(guò)全數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)及人工智能輔助政府提高管理效率和范疇，幫助企業(yè)科學(xué)決策，創(chuàng)新商業(yè)模式，提升效益。

基于30多年的市場(chǎng)研究經(jīng)驗(yàn)和分析技術(shù)，整合多年大數(shù)據(jù)、系統(tǒng)和平臺(tái)開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，HCR慧辰股份推出了“XMfactory體驗(yàn)夢(mèng)工廠”，為企業(yè)提供一站式、自動(dòng)化、智能化和輕量化的體驗(yàn)管理解決方案。

針對(duì)企業(yè)在全面體驗(yàn)管理（Total eXperience，TX）中的產(chǎn)品體驗(yàn)、品牌體驗(yàn)、用戶體驗(yàn)、用戶洞察、生態(tài)體驗(yàn)、員工體驗(yàn)六方面不同的目標(biāo)，XMfactory體驗(yàn)夢(mèng)工廠發(fā)展和創(chuàng)新了大量的體驗(yàn)研究模型，企業(yè)可直接調(diào)用，模型結(jié)果自動(dòng)輸出。XMfactory體驗(yàn)夢(mèng)工廠上還內(nèi)置了多種模型分析工具，操作簡(jiǎn)單方便，滿足企業(yè)對(duì)體驗(yàn)數(shù)據(jù)的分析和建模需求。

同時(shí)，XMfactory還可通過(guò)各種方式與企業(yè)內(nèi)外部各系統(tǒng)平臺(tái)打通，實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)數(shù)據(jù)（eXperience Data）、企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)（Operation Data）和企業(yè)外部第三方數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)（Vender Data）融合和流轉(zhuǎn)。XMfactory強(qiáng)大的模型能力可以幫助企業(yè)充分挖掘企業(yè)內(nèi)外部數(shù)據(jù)（VOX Data）的價(jià)值、實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)洞察，并通過(guò)AI預(yù)警、智能工單、管理面板等模塊幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)洞察結(jié)果的業(yè)務(wù)化和場(chǎng)景化應(yīng)用。

正因?yàn)槿谌肓薍CR慧辰股份在大數(shù)據(jù)尤其是數(shù)據(jù)分析領(lǐng)域的技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)，XMfactory體驗(yàn)夢(mèng)工廠在多系統(tǒng)打通、內(nèi)外部數(shù)據(jù)融合、數(shù)據(jù)分析洞察等方面有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。目前，該產(chǎn)品已廣泛覆蓋至快消、家電、醫(yī)療、地產(chǎn)、汽車(chē)、通訊等十多個(gè)領(lǐng)域。

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