近日，HCR XMfactory體驗(yàn)夢(mèng)工廠憑借全面的體驗(yàn)管理覆蓋、強(qiáng)大的矩陣式研究模型庫(kù)、精準(zhǔn)的客戶體驗(yàn)及客戶洞察等優(yōu)勢(shì)，榮獲由數(shù)據(jù)猿&上海大數(shù)據(jù)聯(lián)盟聯(lián)合頒發(fā)的“CEM領(lǐng)域最具商業(yè)合作價(jià)值企業(yè)”。

(相關(guān)資料圖)

據(jù)悉，該獎(jiǎng)項(xiàng)通過(guò)直接申報(bào)交流、訪談?wù){(diào)研、外界咨詢?cè)u(píng)價(jià)、匿名訪問(wèn)等交叉驗(yàn)證的層層篩選推薦機(jī)制，歷經(jīng)數(shù)月挑選出一批CEM領(lǐng)域的“成熟玩家”，最終形成《2023中國(guó)CEM客戶體驗(yàn)管理領(lǐng)域最具商業(yè)合作價(jià)值企業(yè)盤(pán)點(diǎn)》。

CEM井噴式爆發(fā)

市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)超230億美元

存量時(shí)代，很多頭部企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始著手布局實(shí)施客戶體驗(yàn)管理的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并形成示范效應(yīng)。據(jù)Fortune研究數(shù)據(jù)指出，2018年全球CEM市場(chǎng)規(guī)模為62.8億美元，預(yù)計(jì)到2026年將達(dá)到239.1億美元，在預(yù)測(cè)期內(nèi)的年均復(fù)合增長(zhǎng)率(CAGR)為18.5%。

一直以來(lái)，HCR XMfactory致力于通過(guò)全面的體驗(yàn)管理（Total eXperience）幫助客戶在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下取得商業(yè)成功。不同于市場(chǎng)上其他“同質(zhì)化”SaaS產(chǎn)品，HCR XMfactory更關(guān)注企業(yè)對(duì)于項(xiàng)目的全流程體驗(yàn)管理，產(chǎn)品增加了如項(xiàng)目設(shè)計(jì)、項(xiàng)目管理、數(shù)據(jù)多棲打通、數(shù)據(jù)沉淀與應(yīng)用等多種功能。

XMfactory體驗(yàn)夢(mèng)工廠

全體驗(yàn)、全流程、全行業(yè)一站式解決方案

“HCR XMfactory體驗(yàn)夢(mèng)工廠”基于豐富的項(xiàng)目實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)及專業(yè)的數(shù)據(jù)分析實(shí)力，致力于打通企業(yè)、員工、生態(tài)合作伙伴、客戶完整鏈條，為客戶提供一套“全體驗(yàn)、全行業(yè)、全流程”的一站式體驗(yàn)管理解決方案。XMfactory幫助客戶全方位開(kāi)展體驗(yàn)管理，深度挖掘體驗(yàn)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)全面體驗(yàn)管理目標(biāo)。

行業(yè)覆蓋方面

針對(duì)企業(yè)在項(xiàng)目管理過(guò)程中項(xiàng)目成本高、缺乏專業(yè)性人才及行業(yè)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)等痛點(diǎn)，HCR XMfactory以行業(yè)沉淀為切入點(diǎn)，融入行業(yè)模型及行業(yè)知識(shí)，平臺(tái)包含快消、日化、金融、地產(chǎn)、通信、IT、家電、醫(yī)療、汽車(chē)等行業(yè)業(yè)務(wù)，產(chǎn)品廣泛覆蓋數(shù)十個(gè)行業(yè)、上百種品類(lèi)，打破行業(yè)壁壘，輔助不同領(lǐng)域客戶進(jìn)行體驗(yàn)管理決策。

CEM數(shù)據(jù)采集方面

HCR十分注重對(duì)客戶數(shù)據(jù)安全的保護(hù)。目前，“XMfactory體驗(yàn)夢(mèng)工廠”已通過(guò)公安部等保三級(jí)認(rèn)證，符合“信息系統(tǒng)安全等級(jí)保護(hù)三級(jí)認(rèn)證”，既是對(duì)XMfactory在信息系統(tǒng)安全等級(jí)方面的能力認(rèn)可，同時(shí)也為與HCR合作的客戶提供了又一數(shù)據(jù)安全保障憑證。

項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)方面

HCR XMfactory產(chǎn)品定位方向更貼近于行業(yè)，為知名ICT廠商、互聯(lián)網(wǎng)公司、大型國(guó)企等提供成熟的體驗(yàn)管理解決方案。在與某知名ICT廠商合作過(guò)程中，一方面，由于客戶方的合作伙伴類(lèi)型豐富、合作內(nèi)容復(fù)雜，項(xiàng)目覆蓋廣、難度大，HCR需要充分關(guān)注合作伙伴的體驗(yàn)管理；另一方面，HCR還需兼顧到用戶在數(shù)據(jù)隱私保護(hù)層面的需求，為此，HCR在該客戶方私有化部署了XMfactory，并通過(guò)了客戶嚴(yán)格的數(shù)據(jù)安全和網(wǎng)絡(luò)安全審計(jì)。通過(guò)XMfactory幫助客戶提升體驗(yàn)管理，并運(yùn)作執(zhí)行了覆蓋超過(guò)30個(gè)國(guó)家和地區(qū)的大型項(xiàng)目，得到了客戶的好評(píng)。

毫無(wú)疑問(wèn)，CEM行業(yè)在未來(lái)5年內(nèi)，資本、客戶、熱點(diǎn)的“推波助瀾”下，將迎來(lái)更高熱潮，逐漸走向成熟。HCR XMfactory厚植于公司大數(shù)據(jù)技術(shù)基礎(chǔ)，未來(lái)將繼續(xù)發(fā)揮在多系統(tǒng)打通、內(nèi)外部數(shù)據(jù)融合、數(shù)據(jù)分析洞察等方面的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，不斷優(yōu)化和拓展產(chǎn)品功能，以創(chuàng)新提升客戶體驗(yàn)管理，以數(shù)字賦能客戶商業(yè)決策。

HCR 商業(yè)智能產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)致力商業(yè)化數(shù)據(jù)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與應(yīng)用，能夠?qū)⑸虡I(yè)模型與數(shù)字技術(shù)有機(jī)結(jié)合，通過(guò)數(shù)據(jù)價(jià)值挖掘助力品牌進(jìn)行商業(yè)決策。推出XMfactory體驗(yàn)夢(mèng)工廠和DMengine數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)引擎兩款數(shù)字化產(chǎn)品，XMfactory體驗(yàn)夢(mèng)工廠幫助客戶進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)策略分析，DMengine數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)引擎賦能營(yíng)銷(xiāo)落地，兩款“組合拳”產(chǎn)品賦能品牌打通商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)全鏈路。