當平臺、商家乃至整個生態(tài)形成合力，美好的改變就會發(fā)生。
最近，拼多多“百億減免”新政密集正落地：
推出技術服務費可退權益，針對用戶退款的訂單，按比例退回0.6%的基礎技術服務費，平臺還將先用后付訂單的技術服務費降至6折。
下調商家店鋪基礎保證金，從1000元下調到500元，首批覆蓋了近70個類目。
免除商家全部偏遠地區(qū)訂單的物流中轉費，中轉倉二次發(fā)貨至新疆、西藏、甘肅、寧夏、內蒙古等地區(qū)的物流中轉費，全部由平臺承擔。
“電商是一個商業(yè)生態(tài)，生態(tài)中所有主體都是相互影響的，必須打造商業(yè)命運共同體才能實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。電商平臺作為這個生態(tài)的底座，只有電商生態(tài)更加繁榮，平臺企業(yè)才能更好享受生態(tài)紅利。”中鋼經(jīng)濟研究院首席研究員胡麒牧說。
從 “百億補貼”到“百億減免”
5年前，“百億補貼”橫空出世，從此“百億補貼”就成立拼多多的標簽之一。
雖然多家互聯(lián)網(wǎng)公司都用過 “百億補貼”這個詞，然而“百億補貼”似乎為拼多多專有。
如今“百億減免”又來了，拼多多近期宣布“百億減免”一攬子政策相繼落地，再次引發(fā)行業(yè)和商家的關注及熱議。
中央財經(jīng)大學中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟研究院副院長歐陽日輝就分析說，在國家高質量發(fā)展戰(zhàn)略下，各大平臺開始從增加生態(tài)粘性的角度進行改革，不斷提升營商環(huán)境、降低商家經(jīng)營成本，這也是響應國家促消費政策、履行社會責任的做法。
百聯(lián)咨詢創(chuàng)始人莊帥表示，“百億減免”對整個電商的生態(tài)環(huán)境來說是一大利好，平臺們開始在商家、消費者和平臺三者之間尋找運營平衡點，有助于構建更健康、可持續(xù)的行業(yè)生態(tài)。
“新疆不包郵”或成為歷史
9月9日，拼多多宣布，即日起產生的全部偏遠地區(qū)中轉訂單，商家只需將訂單發(fā)送至中轉倉，中轉倉二次發(fā)貨至新疆、西藏、甘肅、寧夏、內蒙古等偏遠地區(qū)的物流中轉費，全部由平臺承擔。目前，該項減免新舉措已經(jīng)覆蓋平臺全量商家。
新疆、甘肅、青海、寧夏地區(qū)，因為交通不便，商家運費成本幾乎是其他地區(qū)的兩倍。一位平臺商家表示，“平臺承擔中轉費意味著我們每單的快遞成本可以減少六到八成，這部分節(jié)省的開支，可以投入到偏遠市場的挖潛拓新當中。”
近年來進疆物流費用正“斷崖式”下降：從過去動輒一單二三十元的發(fā)貨費，到中轉集運五六塊就能走一單，近期拼多多率先提出減免物流中轉費后，“一塊錢發(fā)新疆”似乎已不再遙遠。
要致富，先修路;要提升消費，先降低“路費”。《2024中國農產品電商發(fā)展報告》指出，隨著數(shù)字農產品電商進入高質量發(fā)展時期，2023年，全國農產品網(wǎng)絡零售額達5870.3億元，約為2014年的5倍。農產品進城規(guī)模增大，“路費”卻顯著下降，數(shù)據(jù)顯示，物流費率由2012年的18%下降至2023年的14.4%。
“拼多多推行偏遠地區(qū)物流中轉費全部由平臺承擔的政策，破解了多年以來基于成本高，電商難以在中西部偏遠地區(qū)農村推廣的難題。”一位資深物流專家分析，該平臺通過補貼協(xié)同的方式，促進供應鏈下游快遞物流在偏遠地區(qū)的延伸，推動偏遠地區(qū)農村更好融入國內消費大循環(huán)。補貼不是單純補錢，是通過降低物流成本，構建了包括電商商家、快遞物流和消費者在內的，可持續(xù)的產業(yè)鏈共贏生態(tài)，在全行業(yè)起到了引領和示范作用，值得借鑒和推廣。
“平臺先動了，我們也要跟著動起來。”一位商家表示，甘青寧新等地，由于派送路途遙遠，過去整體快遞費用約為其他地區(qū)的3-5倍，而今，受益于基礎設施短板被補齊、中轉集運的創(chuàng)新發(fā)貨模式以及中轉費減免的優(yōu)惠政策，“新疆、西藏等過去商家主動繞開的賽道可能會成為一條黃金跑道。”
事實上，近些年不僅路費便宜了，路也通到了家門口。
2023年7月，拼多多聯(lián)合第三方物流服務運營商，率先在喀什地區(qū)莎車縣試點快遞進村服務，將末端配送網(wǎng)點與消費者的距離從幾十公里縮短至幾公里，簽收時效也從幾天壓縮到24小時內。兩個月后，這項服務走出莎車縣，向全疆推廣;而截至去年10月中旬，已實現(xiàn)對全疆60個縣域的覆蓋。
中鋼經(jīng)濟研究院首席研究員胡麒牧說，此次拼多多加大平臺上的政策供給力度，針對平臺商家運營的物流、售后、保證金等多個環(huán)節(jié)推出“百億減免”系列禮包，實實在在幫助廣大中小企業(yè)降低運營成本，緩解資金壓力，體現(xiàn)了平臺企業(yè)的社會責任擔當，這一方面是更好打造可持續(xù)的商業(yè)命運共同體的體現(xiàn);另一方面，廣大中小企業(yè)的背后連著家庭和就業(yè)，提升商家的生存能力，本身也是妥妥的民生工程。
“真金白銀”補貼到商家
8月中旬，拼多多率先推出技術服務費可退權益，打響了“百億減免”的第一槍。該項新權益將針對用戶退款的訂單，按比例退回0.6%的基礎技術服務費。隨后，平臺又將先用后付訂單的技術服務費降至6折。
9月5日，一位平臺商家注意到，自己在拼多多的多家店鋪都彈出“保證金下調”的通知，當天，拼多多將商家店鋪的基礎保證金從1000元下調到500元，首批覆蓋了近70個類目，這位商家粗略估算，自己在平臺開設了數(shù)十個店鋪，僅此一項就可節(jié)省數(shù)萬元。
中鋼經(jīng)濟研究院首席研究員胡麒牧認為，當前，有效需求不足是經(jīng)濟運行中存在的主要問題，這個問題映射到電商層面主要就是終端消費不足。而終端消費疲弱會讓商家面臨去庫存和穩(wěn)資金鏈的巨大壓力，在消費信心和消費能力有待進一步提振的背景下，需要電商平臺積極作為，幫助平臺上廣大中小企業(yè)度過嚴冬。
“商家和消費者可以雙贏”
拼多多“百億減免”計劃其中一項十分引人注目。最近，拼多多向商家推出的“推廣服務費退返權益”也已正式生效，消費者在發(fā)貨前進行全額退款的訂單，平臺會自動返還商家推廣軟件服務費對應金額的推廣紅包，且無需商家發(fā)起申訴。
拼多多開通綠色通道，成立專項售后服務團隊，全面支持商家對異常訂單、惡意投訴訂單、消費者負向體驗訂單等進行申訴，商家申訴成功后將由平臺對相關訂單進行賠付。拼多多還對商家售后糾紛的申訴服務進行了專項調整，不再限定可申訴的次數(shù)。商家只要對售后處理有疑問，即可向平臺發(fā)起申訴。目前，這項新權益正在進行初步測試，部分商家已經(jīng)可以享受該權益，預計將于近期覆蓋全量商家。
“這對商家和消費者其實是雙贏的，對商家而言是減少了不合理的退貨情形，而排除這類干擾商品真實評價和正常曝光的退貨要求，也能讓真正優(yōu)質的商品獲得更多曝光，讓消費者看到更真實、客觀的售后反饋”。某商家負責人說。
