全球短訊！看聯想如何為用戶構建產品售后保障服務新體驗

2022-10-27 17:56:01來源：中關村在線

近日，聯想新IT·新服務舉辦了主題為“Lenovo Care那些事兒”的線上直播。本次直播中,邀請到中關村在線電腦事業部總監李諾、聯想服務產品經理龔詩韻、聯想服務技術工程師馬曉旭做客直播間,一起從產品、技術以及消費者購買需求角度,結合具體客戶案例分析,針對聯想為全面提升消費者服務體驗而推出的Lenovo Care服務組合進行了詳述與探討。

Lenovo Care是由聯想服務為聯想個人電腦消費者量身打造的服務可選包。該產品旨在將以往消費者面對的多種個人電腦服務選項進行了整理打包,節省消費者時間,告別選擇困難,只需消費者根據自己習慣輕松選擇,即可享受優質服務體驗。Lenovo Care服務可選包包含眾多個性化服務,不僅包含如消費者關注的延長保修、意外保服務、原廠硬件上門、每年的到店體檢與性能優化等服務,更有7*24小時技術支持服務、綜合軟件支持服務、專屬通道人工服務等多項技術指導與快捷服務內容,為消費者營造出更加優質的服務體驗與溫暖感受。Lenovo Care分為智惠、智享、智臻三個版本,每個版本均有3-5年可供選擇,消費者可以根據自己需求進行購買。

(相關資料圖)

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[經銷商]京東商城

[產品售價]5799元

進入購買

用戶需求前置,打造領先服務產品

近幾年,隨著疫情的反復,人們對于遠程辦公及居家娛樂的需求日益增加,PC對于我們生活的重要性愈發凸顯,大部分人的消費理念也有所變化。現如今,用戶在購買設備時,不僅對設備本身的素質要求更高,同時如何為設備“續一命”的體驗,也成為大家關注的重點之一。

以PC為例,由于個人的使用習慣以及使用環境不同,用戶在挑選電腦服務時通常需要面對大量的服務產品,想要挑選真正符合自身需求的產品猶如“大海撈針”。對此,聯想通過多年的服務經驗,針對大量消費者使用習慣進行多維調研,創造出一款全新服務產品——Lenovo Care。其產品經理龔詩韻在直播中表示:“Lenovo Care的產生,改變了消費者以往在尋求解決消費類電腦等產品使用問題中,遇到的多選項、多時效的局面。”

Lenovo Care以改變消費者體驗為動機,以營造良好、溫馨的服務體驗為根本,從本質上解決了消費者以往所面對的復雜服務體系,將眾多優質和個性化服務進行打包,并根據消費者使用習慣、使用頻次、關注要點等多重要素進行全面分析,作為打包依據,達到了快速解決消費者使用問題,提供專業服務支持的目的。Lenovo Care從很大程度上改善了消費者的使用體驗,讓用戶告別“選擇困難”,并且可以享受到符合自己使用習慣的優質PC服務體驗。

在科技行業深耕多年的李諾也在直播中分享了一個現象——用戶往往并不知道自己真正的需求。李諾表示:“服務用戶最好的方式其實是把可能產生的需求前置,想到用戶前面去。”對此,在直播現場,龔詩韻為大家詳述了Lenovo Care的核心優勢。第一,售后無憂,多個服務包可選,消費者可以根據自己的需求選擇Lenovo Care3-5年的服務版本。通常消費者所購買的電腦產品帶有兩年的有限保修服務,而消費者通過購買Lenovo Care則可以體驗到更長久更全面的服務。第二,省時省心,Lenovo Care將以往眾多的服務產品進行了打包,包含多項優質服務,用戶可以直接選購,避免了復雜的決策流程,將為消費者帶來全新的服務質感與良好體驗。第三,價格劃算,以往單獨購買的產品在Lenovo Care中以組合的形式出現,服務更全面,價格也比單買要實惠很多。三點核心優勢下,讓消費者能夠在需求不明確的情況下,依然可以選擇相應的PC服務產品。

用戶體驗優化,銷服一體化實現一站式服務保障

目前,市面上許多零售門店,依然是傳統的“賣貨”模式,只進行實體產品的銷售。而聯想推出的消費銷服一體化模式,從“用與保”的角度而言,對線下消費門店進行了全面的服務賦能,針對大家在售前、售中、售后等方面的痛點,打造了一站式購物加服務新體驗。

“如果用戶在某個線下門店購買的聯想產品出現了售后問題,用戶可以直接前往附近的聯想消費門店使用產品保障服務,門店的服務顧問將通過智能化工作臺與線上工程師相配合,為用戶提供更加優質的一站式服務體驗。”馬曉旭在直播中說道。

聯想服務所提供的服務內容,讓用戶面臨任何問題,無論此時他身在何地,都能快速地通過Lenovo Care獲取產品保障服務,為用戶消除了以往受到時間與地點限制所產生的困擾。截至目前,聯想服務擁有超22000名專業服務工程師,在全國有著2600多家服務網點,服務網絡覆蓋全國行政區,實現1-6級城市5公里以內、所有縣級以上城市30公里以內都能有服務站覆蓋。

正是這種強大的服務網絡和出色的服務能力,為Lenovo Care提供了強大的“后勤”支撐,這也是用戶對Lenovo Care信任的基礎。而聯想服務也將通過對服務產品與服務體驗的不斷優化,為消費者帶來更多像Lenovo Care一樣的精英產品,為消費者帶來更加美好的體驗。

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