江蘇常熟，一男子在某烤全羊店請(qǐng)朋友和員工吃飯，烤全羊加上配菜、啤酒一共消費(fèi)了4500元。事發(fā)后，男子發(fā)布吐槽視頻，稱烤全羊店把烤全羊烤糊了，自己啥也沒(méi)吃到，引起了網(wǎng)友關(guān)注。店里認(rèn)為男子系惡意差評(píng)，起訴至法院，索賠2萬(wàn)元!
事發(fā)這天，男子韓某在某家號(hào)稱烤全羊“天花板”的店鋪預(yù)定了位置，請(qǐng)朋友和員工吃飯，餐點(diǎn)時(shí)間是晚上6點(diǎn)半。但后來(lái)有事耽擱，8點(diǎn)鐘客人到后，韓某才讓店里將烤全羊端上來(lái)，結(jié)果吃的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)烤全羊烤老了，肉質(zhì)吃著有點(diǎn)硬。
這一餐，加上韓某一共有19人，烤全羊加上配菜、12元一瓶的啤酒，一共消費(fèi)了4500元，事發(fā)后，韓某在社交媒體發(fā)視頻稱自己是“大冤種”，一頓飯花了4500元，除了一只烤糊的烤全羊，啥也沒(méi)吃到!
一般來(lái)說(shuō)，如果不是網(wǎng)絡(luò)大V，發(fā)條視頻評(píng)論的閱讀量，最多幾千，但韓某發(fā)了視頻后，引起了網(wǎng)友關(guān)注。
韓某這條視頻的點(diǎn)贊量超過(guò)10萬(wàn)次，評(píng)論也超過(guò)了2萬(wàn)條，而且大部分評(píng)論都針對(duì)烤全羊店，還有一些網(wǎng)友故意到烤全羊社交媒體賬號(hào)下評(píng)論說(shuō):“來(lái)一份老黑羊”、“有烤糊羊嗎?”
事發(fā)后，烤全羊店的生意大受影響，客流量銳減，烤全羊店認(rèn)為韓某和大量水軍的惡意差評(píng)，嚴(yán)重影響其正常經(jīng)營(yíng)，遂起訴到法院，要求韓某賠禮道歉，并賠償?shù)昀飪扇f(wàn)損失。
1、老板覺(jué)得很委屈，當(dāng)天韓某點(diǎn)的烤全羊之所以有點(diǎn)老，是因?yàn)轫n某遲到了一個(gè)半小時(shí)，烤全羊被回爐加熱導(dǎo)致，錯(cuò)不在他們。
老板表示，烤全羊烤老一點(diǎn)，并沒(méi)有影響羊肉風(fēng)味，根本不是像韓某說(shuō)的那樣，把烤全羊烤糊了!
事發(fā)后，有網(wǎng)友猜測(cè)說(shuō)，韓某發(fā)的視頻，有可能被其他烤全羊店利用了。韓某和烤全羊店無(wú)冤無(wú)仇，干嘛花錢(qián)雇水軍黑店鋪，完全沒(méi)有這個(gè)必要，大概率是同行干的!
2、消費(fèi)者有監(jiān)督權(quán)，消費(fèi)者對(duì)商品進(jìn)行評(píng)價(jià)，是其正當(dāng)權(quán)利。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第15條規(guī)定，消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。
不管是差評(píng)，還是好評(píng)，只要是消費(fèi)者基于自身感受和體驗(yàn)作出的評(píng)價(jià)，本質(zhì)上都是消費(fèi)者表達(dá)利益訴求、維護(hù)合法權(quán)益的一種手段。
具體到本案，韓某吃了烤全羊后，只要是基于自身感受作出的評(píng)價(jià)，客觀上沒(méi)有扭曲、污蔑烤全羊店，烤全羊店便不能追責(zé)、索賠。
換而言之，韓某是否要承擔(dān)民事責(zé)任，關(guān)鍵看他說(shuō)烤全羊店烤糊了這事，是不是真事。
從韓某等人在用餐過(guò)程中興高采烈，整只羊吃得一絲不剩，且自始至終沒(méi)有說(shuō)菜品有問(wèn)題，或提出退菜、打折等要求來(lái)看，韓某的評(píng)價(jià)，可能存在言過(guò)其實(shí)的問(wèn)題。
3、水軍集體上陣，對(duì)烤全羊店進(jìn)行圍攻，是否要算到韓某頭上?
民事訴訟法第64條規(guī)定，當(dāng)事人對(duì)自己提出的主張，有責(zé)任提供證據(jù)。
民事訴訟采用的是“誰(shuí)主張、誰(shuí)舉證”規(guī)則，如果烤全羊店能舉證證明，韓某發(fā)的視頻是惡意抹黑，韓某應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。
《民事訴訟證據(jù)若干問(wèn)題的規(guī)定》規(guī)定，沒(méi)有證據(jù)或者證據(jù)不足以證明當(dāng)事人的事實(shí)主張的，由負(fù)有舉證責(zé)任的當(dāng)事人承擔(dān)不利后果。
如果烤全羊店不能提供相應(yīng)的證據(jù)，或者提供的證據(jù)不足以證明其主張的，烤全羊?qū)⒊袚?dān)舉證不能的敗訴后果。
至于水軍集體上陣，對(duì)烤全羊店進(jìn)行圍攻，同樣如此。
如果烤全羊店能舉證證明，這些水軍是韓某雇的，韓某當(dāng)然要為此事負(fù)責(zé)，如果不能舉證證明，韓某僅需按照其過(guò)錯(cuò)，承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
