智能音箱、智能翻譯、智能客服……人工智能大熱的當(dāng)下，智能語音技術(shù)在很多領(lǐng)域得到應(yīng)用。但當(dāng)這項技術(shù)也成為電話銷售行業(yè)高效率、低成本的“法寶”，標(biāo)榜“一天能打3000通、機(jī)器對話省人工”時，消費者更加防不勝防。
騷擾電話這一困擾全社會的行業(yè)頑疾，不僅久治不愈，還搭上了人工智能“快車”，衍生出不少黑灰產(chǎn)業(yè)鏈。“升級”的騷擾電話亂局，確實該治治了!
一天3000通
“您好，我這邊可以幫您取得國家承認(rèn)的正規(guī)專本科學(xué)歷，請問您有需要嗎?”
“我已經(jīng)研究生畢業(yè)了。”
“好的，我們這邊也提供研究生學(xué)歷報考服務(wù)。”
“我說了我已經(jīng)研究生畢業(yè)了，你沒聽到嗎?”
“您好，我是AI電話小助手……”
上海白領(lǐng)徐航表示，這已經(jīng)不是他第一次接到智能機(jī)器人打來的騷擾電話：“裝修、買房、培訓(xùn)、健身、放貸……騷擾電話五花八門，機(jī)器人不知疲倦，可苦了我們這些接電話的真人。”
記者在網(wǎng)上搜索“智能電銷機(jī)器人”，蹦出的產(chǎn)品廣告鋪天蓋地：“一天可撥打3000+，無需人工干預(yù)”“節(jié)約80%的人工成本，提升140%的銷售業(yè)績”“支持24種方言識別，私人定制”……
一位智能電銷機(jī)器人銷售人員向記者介紹，傳統(tǒng)電話銷售成本高、離職率高、情緒化嚴(yán)重的痛點，已經(jīng)被人工智能“一一破解”：“智能機(jī)器人永遠(yuǎn)情緒飽滿不會波動，效率很高永不疲倦，成本更低永不離職，而且還能自動記錄通話內(nèi)容篩選意向客戶。”
社交平臺上，關(guān)于騷擾電話的吐槽幾乎每天都有。“如今收快遞、拿外賣、聯(lián)系客戶，哪敢不接陌生號碼，但一接就是騷擾電話也是夠煩的”“一天接到三四個騷擾電話，都答非所問的”……
騷擾電話“魔高一尺”?
一通騷擾電話，可能十幾秒不到就會掛斷，看似問題不大，但在智能機(jī)器人一天上千通的助推下，騷擾之風(fēng)愈演愈烈，全社會的信息安全、生活秩序都受到影響，一些涉嫌詐騙的騷擾電話還埋下不少隱患。
——超量撥號易被封?“一天上千通，永不封號”
一位“AI尊享云智能電話機(jī)器人”的銷售人員告訴記者，一套智能電銷系統(tǒng)的費用是一年1313元，智能語音的話術(shù)設(shè)置每套300元。“真人給機(jī)器人配音，機(jī)主接到后很難分辨出是機(jī)器人，系統(tǒng)一天能外呼1000多個電話，每一次呼出的號碼都是隨機(jī)的，且能保證線路不被封號。”
——被標(biāo)記“騷擾”難接通?“只需4.99元解決你的煩惱”
當(dāng)記者向智能電銷系統(tǒng)銷售人員問詢“號碼被機(jī)主標(biāo)記成‘騷擾電話’，接通率下降怎么辦”時，銷售人員表示，淘寶上有很多商家提供“清除標(biāo)記”服務(wù)。記者搜索發(fā)現(xiàn)，這些商家的“號碼取消標(biāo)記”服務(wù)，號稱“針對騷擾、詐騙、推銷、廣告等標(biāo)記，能夠全平臺覆蓋無殘留取消，只需4.99元解決你的煩惱”。
——撒網(wǎng)式騷擾效率低?“大數(shù)據(jù)采集，你要什么我采什么”
不少網(wǎng)友也表示，不僅騷擾電話越來越多，似乎針對性也越來越強(qiáng)。記者在閑魚平臺上搜索“采集”二字發(fā)現(xiàn)，不少賣家表示通過“全國地圖大數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)”，能夠“實時采集各大城市、各大行業(yè)的數(shù)據(jù)”。
在與賣家的交流中，記者得知該系統(tǒng)“不僅可以采集B端信息，普通的C端信息也能采集”。
電信運營商應(yīng)發(fā)揮規(guī)制作用
騷擾電話問題由來已久，有關(guān)部門開展過多次整治。前不久，公安部門成功破獲相關(guān)企業(yè)利用95號碼開展網(wǎng)絡(luò)詐騙案件。7月22日，工信部信息通信管理局約談中國電信、中國移動、中國聯(lián)通三家基礎(chǔ)電信企業(yè)，要求三家企業(yè)嚴(yán)控網(wǎng)絡(luò)詐騙和騷擾電話傳播渠道，全面提升技術(shù)防范能力，強(qiáng)化源頭治理，有效遏制呼叫中心的違規(guī)經(jīng)營行為。
“人工智能電話銷售系統(tǒng)的濫用，暴露出科技的發(fā)展突破了監(jiān)管的約束。”上海君瀾(無錫)律師事務(wù)所律師何至誠表示，魔道相生相克，這些年電話騷擾屢禁不止，與其技術(shù)的不斷升級密不可分。“這已不是單單依靠法律制度所能解決的問題。”
“騷擾電話最大也是最根本的難點，在于其背后的龐大利益鏈。電信運營商在打擊騷擾電話方面的力度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。”北京志霖律師事務(wù)所律師趙占領(lǐng)表示，目前已經(jīng)產(chǎn)生了職業(yè)化、團(tuán)伙化的電話騷擾團(tuán)隊，除非其騷擾行為涉及非法買賣或非法獲取個人信息等明顯的犯罪行為，否則僅僅是撥打電話很難讓公安機(jī)關(guān)直接介入。“違法成本低、收益相對較高、行業(yè)風(fēng)險小，騷擾電話因此屢禁不止。”
趙占領(lǐng)認(rèn)為，治理騷擾電話的關(guān)鍵環(huán)節(jié)在于電信運營商要發(fā)揮真正的規(guī)制作用，打破利益鏈條，采取強(qiáng)有力的技術(shù)手段和處理措施來打擊騷擾電話。其次，相關(guān)監(jiān)管部門需要加大監(jiān)管處罰的力度，特別是對于電信運營商的治理成效加強(qiáng)監(jiān)管，提高騷擾電話的違法成本。(記者 王默玲 何欣榮 上海報道)
