5月10日，市場監(jiān)管部門對作業(yè)幫、猿輔導(dǎo)分別處以250萬元頂格罰款。兩機(jī)構(gòu)虛構(gòu)教師任教經(jīng)歷、虛構(gòu)課程費(fèi)用，作業(yè)幫在其官方網(wǎng)站謊稱“與聯(lián)合國合作”，猿輔導(dǎo)在其網(wǎng)站謊稱“班主任一對一同步輔導(dǎo)”“您的4名好友已搶購成功……點(diǎn)我搶報”，這些誘騙消費(fèi)者交易的行為在嚴(yán)查之下無處遁形。
記者通過12345北京市民服務(wù)熱線查詢相關(guān)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，市民投訴的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)套路可謂花樣百出，比起作業(yè)幫、猿輔導(dǎo)明碼標(biāo)價、有據(jù)可查的騙局，有些套路更加夸張卻又更為隱蔽，一邊是“免考下證”“交錢包過”“超值優(yōu)惠無追加收費(fèi)”“辦卡送充值”“隨時約課”等天花亂墜的口頭承諾，令人心動不已，另一邊卻又在合同中悄悄規(guī)避了不履行承諾所需承擔(dān)的責(zé)任，讓人悔不當(dāng)初。
這些套路能否被破解?專業(yè)人士告訴記者，破局關(guān)鍵是合同。考試、學(xué)習(xí)沒有捷徑，宣傳越是說得天花亂墜越要當(dāng)心陷阱，只要沒有落到合同中，終是口說無憑。
數(shù)據(jù)
1周2625件投訴
套路五花八門，都是空頭支票
據(jù)12345熱線的統(tǒng)計，5月2日至5月9日的短短一周內(nèi)，市民反映教輔培訓(xùn)機(jī)構(gòu)規(guī)范問題訴求多達(dá)2625件。是什么讓消費(fèi)者頻頻中招?這些投訴乍一看各不相同，其背后是否隱藏著培訓(xùn)機(jī)構(gòu)相似的套路?
記者從中隨機(jī)抽取92件涉及“培訓(xùn)機(jī)構(gòu)虛假宣傳”的投訴進(jìn)行梳理，發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的套路可謂五花八門。如市民反映一些成人考證班打出“免考下證”“一次考試三次免費(fèi)補(bǔ)考”的廣告。一些考研輔導(dǎo)通過“價格優(yōu)惠、無追加收費(fèi)”吸引消費(fèi)者買課。一些青少年藝術(shù)班打出的“辦卡送充值” “免費(fèi)贈送大禮包”“ “自主選老師，隨時可上課”等廣告更是讓家長們心動不已。但這些宣傳最終落了空。
記者發(fā)現(xiàn)，這92件投訴的處理結(jié)果中，一小部分已轉(zhuǎn)至市場監(jiān)督管理部門進(jìn)行處理，但還有很多訴求由于投訴人未能提供相關(guān)證據(jù)而難以順利處理，另外一部分則建議雙方協(xié)商調(diào)解不成的情況下走司法程序。
培訓(xùn)機(jī)構(gòu)說一套做一套，難道消費(fèi)者沒轍嗎?原來，這些五花八門的套路有一個共同點(diǎn)：吸引報課的那些噱頭都是口頭承諾，合同里沒有提及，甚至還有部分消費(fèi)者表示付費(fèi)前根本沒有與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽署任何書面合同或協(xié)議。
案例1
4000元買了考研課
第二天就要追加12000
前不久，王女士打算報班準(zhǔn)備考研，“我本想貨比三家，但我咨詢完以后，一家考研機(jī)構(gòu)中一個自稱董老師的人不停地給我打電話，催著我報班。”王女士說，董老師向她推薦購買4470元的“卓萃班”網(wǎng)課，包含三門課的網(wǎng)絡(luò)課程、全套紙質(zhì)版教材以及班主任老師一對一服務(wù)，而且可以給她500元優(yōu)惠券，實(shí)際只要不到4000元。
“她還給我發(fā)來了電子版合同、營業(yè)執(zhí)照等材料，看起來挺靠譜的，而且價格也不貴，我就有些心動了。”王女士表示，還沒等她細(xì)看細(xì)想，這名工作人員又開始新一輪游說，不停催促王女士趕快報班。“她說馬上要分班上課，等分好班就不能再報名了。讓我先交費(fèi)，合同留著以后再簽。”
于是，還沒有簽合同的情況下，王女士先交了錢。沒想到第二天董老師又打來電話， “她說要給我升級到更好的班，這個班可以百分百考上，但需要再交12000元。當(dāng)時明明說好了不追加收費(fèi)，而且承諾的全套教材最后我只收到了4本，班主任一對一輔導(dǎo)更是沒影兒，別說輔導(dǎo)，連什么時候上課也不通知，需要我自己去問。”
發(fā)覺被套路后，王女士向董老師提出了退費(fèi)。“離付款還未超過24小時，但她拖著說自己沒有權(quán)限，一直拖到第二天，已超過24小時，再通知我網(wǎng)課不能再退費(fèi)了。后來我和工作人員多次聯(lián)系，工作人員說只能退10%。”這期間王女士也看了合同，發(fā)現(xiàn)合同里并未寫明自己應(yīng)享受的具體服務(wù)，也未就退費(fèi)事宜進(jìn)行說明。
“起訴成本太高，不值得，只能這樣了。”王女士欲哭無淚：交錢之前說得千好萬好，怎么都行，交完錢立馬成了這也不行那也不行!
案例2
充值1萬送1萬
誰料課難約卡退不成
張女士的孩子喜歡音樂，為了培養(yǎng)孩子的音樂興趣，她扎進(jìn)眾多藝術(shù)班里千挑萬選，最后，一家藝術(shù)班脫穎而出。“這家培訓(xùn)班打出廣告，可以自主選時間、選老師。”靈活的上課方式很適合張女士家的情況，只是價格比其他機(jī)構(gòu)貴了許多。
“但工作人員告訴我可以辦卡充值，充8000元送6000元，充1萬元送1萬元，充的越多，送的越多。”張女士想，按照這樣的算法，如果交1萬元，相當(dāng)于買了2萬元的課，于是在這家機(jī)構(gòu)辦了卡。
張女士介紹，孩子剛上課時都很順利。但半年前，這家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)突然設(shè)立了一部預(yù)約電話，規(guī)定只有每周一上午十點(diǎn)才能打電話預(yù)約。“每到周一，十點(diǎn)前家長們都得守著手機(jī)，一到時間立刻打電話。”張女士說，電話很難打進(jìn)去，好不容易打進(jìn)去，想要預(yù)約的時間段已經(jīng)被約滿了。“當(dāng)初承諾的隨時約課根本無法兌現(xiàn)。”
張女士表示，不合理的預(yù)約方式讓她十分鬧心，想要去退費(fèi)，卻被反問：“你的孩子出國了嗎?還是重病了?”工作人員拿出合同指著條款告訴她，條款上已寫明“除不可抗的特殊情況外(病危、事故、車禍、意外傷害、自然災(zāi)害等)皆不予退費(fèi)。”
當(dāng)張女士堅持退費(fèi)時，工作人員則勸她說現(xiàn)在退費(fèi)不值得，建議把課上完。原來，合同里寫有的退費(fèi)原則是“扣除已使用課時對應(yīng)費(fèi)用(按優(yōu)惠前的原價計算)將所剩款項(xiàng)退還學(xué)員。”張女士已經(jīng)上了近1萬元的課， “如果現(xiàn)在退費(fèi)，相當(dāng)于我根本沒有享受它的優(yōu)惠，白白按原價上課。”無奈之下，張女士只好硬著頭皮繼續(xù)和其他家長一起握著手機(jī)“拼手速”。
答疑解惑
專家：別急著交費(fèi)，先看合同
面對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)層出不窮的花樣和套路，消費(fèi)者該怎么避免入坑?北京京師律師事務(wù)所張自豪律師建議，交費(fèi)報班避免盲目沖動，把握合同內(nèi)容是破局關(guān)鍵。
（1）不輕信考試有捷徑
不要輕信考研機(jī)構(gòu)聲稱的“免考下證”“交錢包過”等口號，考試和學(xué)習(xí)確實(shí)講方法，但卻無捷徑。
（2）看宣傳內(nèi)容是否寫進(jìn)合同
面對商家宣傳的內(nèi)容保持清醒，在付款前先明確這些宣傳內(nèi)容是否寫進(jìn)合同。只有寫進(jìn)合同的承諾，對商家才有約束力，否則即使商家不予兌現(xiàn)，消費(fèi)者也往往投訴無門。
（3）糾紛解決機(jī)制不可忽略
仔細(xì)閱讀合同，看合同條款是否有糾紛解決機(jī)制、退賠是否公平。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)會在合同中聲明退賠的條件，或者消費(fèi)者需支付一定的違約金，這本身是正常正規(guī)行為，但需要具體看其條件、支付違約金比例是否公平合理，自己是否能夠接受。
（4）合同內(nèi)容雙方可協(xié)商
消費(fèi)者面對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)往往認(rèn)為自己處于劣勢一方，簽訂合同容易被培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“牽著鼻子走”，認(rèn)為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供合同，自己只有“簽字”和“不簽字”兩個選擇。事實(shí)上，通過雙方協(xié)商可以對合同進(jìn)行修改，例如要求將宣傳內(nèi)容寫進(jìn)合同、協(xié)商寫明退賠條件方式等。
