“三分質(zhì)量、七分安裝”的空調(diào)外機(jī)，為何會出現(xiàn)種種“任性”亂象?記者進(jìn)一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有的用戶說，安裝的責(zé)任主要在空調(diào)商家;而有的空調(diào)商家卻說，是按客戶要求安裝的。如果真出了事故，責(zé)任如何認(rèn)定?律師認(rèn)為，專業(yè)的空調(diào)安裝方理應(yīng)熟知有關(guān)法規(guī)要求，也是第一個能防止意外事故發(fā)生的當(dāng)事方，如果沒有證據(jù)證明是客戶執(zhí)意要求而“任性”安裝，就應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。

現(xiàn)象 外機(jī)落地屢見不鮮

空調(diào)外機(jī)為何“任性”落地安裝？

雪松路上的商家坦言，因為樓上就是平臺，離居民家窗戶較近，不方便安裝，才將空調(diào)落地安裝;新漁東路一心瑪特超市負(fù)責(zé)人的回應(yīng)也是如此。

對于“架底部距室外地面的高度不得低于1.9米”的規(guī)定，這些商家坦言，直到城管部門近期來檢查時，自己才“恍然大悟”。而一心瑪特超市隔壁一戶商家至今不知相關(guān)法規(guī)，記者詢問其門前空調(diào)外機(jī)為何落地安裝時，對方肩膀一聳反問：“這樣不可以嗎?”

泰青路上多個商家面對詢問，則伸手指向其他落地外機(jī)：“不都是放在地上嗎?安裝、維修都方便呀。”

在宜家家居一門崗邊，工作人員不知道空調(diào)安裝的相關(guān)規(guī)定，也不知道放在地上的空調(diào)外機(jī)是什么時候安裝的。一些用戶還將“任性”安裝的原因歸咎于空調(diào)安裝人員，“他們想快點安裝，省事”。

商家 “用戶至上無奈安裝”

用戶不知法規(guī)，就能“任性”安裝？

記者詢問多個空調(diào)安裝商家，得到的答復(fù)幾乎一致：用戶至上，無奈安裝。

商家坦言，他們知道空調(diào)安裝非常重要，所以產(chǎn)品說明書都會從散熱要求等方面出發(fā)，對空調(diào)安裝作詳細(xì)說明;同時，安裝人員上崗前都會接受專業(yè)培訓(xùn)。然而實際操作時，安裝人員不得不面對的情況是：用戶是第一個要征詢意見的對象，必須尊重用戶。有的商家考核安裝人員時，設(shè)有“用戶滿意度”指標(biāo)。“如果不按用戶要求安裝，他們不付費怎么辦?”一戶商家透露，有的用戶為增加使用面積，放棄原本設(shè)置的空調(diào)機(jī)位，要求將外機(jī)掛在外墻上，安裝人員即使覺得不妥，也會為了“取悅”用戶而照辦。

有的空調(diào)商家告訴記者，空調(diào)外機(jī)里一般有幾公斤銅，以往為防盜，用戶不太敢“任性”安裝;近年來，由于街面監(jiān)控增多而失竊減少，少了“后顧之憂”，有些用戶就開始“瞎指揮”。安裝方擔(dān)心用戶家里電路是否有漏電保護(hù)裝置——按國家規(guī)定，客戶總閘需有漏電保護(hù)裝置，電流超過30毫安時就要跳閘。如果沒有，一旦漏電，就可能發(fā)生意外。

律師 違規(guī)安裝責(zé)任歸誰

以“用戶至上”為由，空調(diào)外機(jī)就能“任性”安裝了嗎?

北京盈科(上海)律師事務(wù)所高級合伙人趙星海律師提醒，即使用戶執(zhí)意違規(guī)安裝空調(diào)外機(jī)，安裝方也務(wù)必謹(jǐn)慎而為。空調(diào)外機(jī)安裝不規(guī)范，不論是漏電導(dǎo)致傷亡還是意外絆倒行人，用戶都應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，同時也可向空調(diào)安裝方追償相應(yīng)責(zé)任。但是，能否追償?shù)较鄳?yīng)責(zé)任，要看空調(diào)安裝方有無過錯。如果在安裝過程中，有證據(jù)證明安裝人員盡到了合理的提示義務(wù)，明確告知了安裝規(guī)定和要求，業(yè)主仍執(zhí)意安裝在不符合規(guī)定的地方，可以免責(zé);反之，則必須承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

一些違規(guī)安裝的空調(diào)外機(jī)，即使在“美麗家園”改造中加裝了圍欄，也不意味著對原來非規(guī)范安裝行為的認(rèn)可。相關(guān)執(zhí)法主體可以通過嚴(yán)格執(zhí)法，促使當(dāng)事方整改。

記者截稿前，已有用戶按法規(guī)要求開始整改，并表示即使因移機(jī)產(chǎn)生費用，也會為防止“萬一”而繼續(xù)整改。