河南一男子微信號無違規操作卻被強行注銷

2020-07-20 11:26:41來源：河南交通廣播

如果手機里只能有一個APP，可能大多數人都會選擇留下微信。就是這個已經融入我們日常生活的國民級應用，最近卻把余先生給搞懵了。

余先生：我微信號突然之間登錄不上了，手機屏幕顯示我的原微信賬號從來沒有注冊過，然后我又重新用手機號注冊了，發現是一個全新的微信登記，就包括好友，銀行卡信息，全部都沒了。

正常使用的微信，怎么會說注銷就被注銷了呢?疑惑的余先生，首先想到了撥打騰訊客服咨詢，但是永遠都是打不進去的狀態。

余先生說他使用微信的時候都很“規矩”，而且自己還是在機關上班，平常很少用微信轉賬或者是收款，只是做正常的工作溝通。他也想知道微信莫名被注銷的原因，但苦于死活就是聯系不上微信客服。節目之后，直通1041記者王驍將余先生的情況反映給騰訊集團，一小時后，余先生就接到了微信客服打來的電話。

微信技術人員：跟您解釋一下微信注銷賬號的話是需要60天他才能完成一個注銷的，所以微信它不會說突然之間注銷的，注銷的話是需要用戶自行的去發起注銷申請，提起之后60天他才能夠去完成一個微信號的注銷，您現在所說的情況肯定不是說微信注銷的一個問題，看一下我能不能去幫助您找回微信賬號。

隨后，經過后臺系統查詢，發現在余先生反映微信賬號被注銷的當天，微信后臺曾經觸發了一條密碼短信。原來，這個微信號是余先生的“小號”，平常不怎么登錄。當天余先生登陸的時候忘記了密碼，就在微信登錄界面操作，重置了手機登錄密碼。而就是這個動作觸發了微信的保護機制

微信客服解釋說，如果重置了微信綁定手機號的登錄密碼就可以成功使用微信的話，那對于微信用戶來說是相當危險的。假設我們手機卡丟了，第三者通過手機號重置登錄密碼就可以正常使用我們微信，后果將不堪設想。因此，微信的系統安全邏輯是：只要通過手機號重置了登錄密碼，該手機號就會自動和之前綁定的微信號“脫鉤”。

由于余先生忘記了微信登錄密碼，并進行了申訴。申訴成功之后，手機號已經和微信脫離了關系，因此，當余先生再次用手機號登錄微信時，界面就顯示“該手機號并未綁定任何微信”，余先生就錯理解為自己之前的微信號被強行注銷了。騰訊客服也特別提醒，當我們忘記微信密碼的時候，不要急著申訴，可以用微信綁定手機號的短信驗證碼正常登錄之后，再修改登錄密碼即可。經常在兩部手機之間切換登錄同一個微信號的用戶，也完全不用擔心。

一個微信號，可以被不同的手機號綁定，但同一時間，只能綁定一個手機號碼。假設您的手機丟失，無法找回，只要第一時間用另一部手機登錄一次微信，原來手機設備上的微信就會被“擠”掉線，同時我們再修改一下微信登錄密碼。這樣一來，即使我們丟失的手機沒有設置鎖屏密碼、指紋或面部解鎖，第三者也完全無法使用我們的微信。

通過余先生的事情，我們知道了微信注銷需要自行申請，而且還有所謂的60天“冷靜期”才會徹底注銷。既然騰訊官方不會主動注銷用戶的微信，那如果微信號出現嚴重違規事件，作為服務提供方，騰訊官方是否有權強行注銷問題微信號呢?

欄目法律顧問張少春律師

張律師：從合同法的角度來講，所有的微信用戶和騰訊公司之間存在服務合同關系，但是由于我們說，微信前期幾乎都是一種無償的服務，那么騰訊提供的微信APP相當于是免費供用戶來使用，并未收取費用。那么對于新用戶來說，你在申請微信賬號的時候，騰訊方面，也就是微信會有一個提示，上面已經明確寫明了用戶對會員的賬號只有一個使用權，而且如果說用戶違反了相關的規定，作為騰訊方面，也就是微信有權利直接去收回這個賬戶。

直通1041欄目組提醒您：

在2019年之前，微信方面是不允許用戶單方面的注銷微信賬號的，用戶如果有不用的微信賬號只能放在一旁閑置，但是如果用戶綁定這個微信賬號的手機號碼也不用了，這個手機號被別人使用就有可能將微信帳號找回。

從2019年元月份起，工信部已經要求微信做出調整，讓用戶能夠無條件的的注銷自己的微信號。雖然現在無需擔心老微信號會被手機號的繼用者盜用，但為了保險起見，如果您確實有不再使用的微信，還是建議您主動申請注銷微信。

標簽：微信號違規注銷