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工信部:未經(jīng)用戶同意不得擅自開通5G套餐、升級包等服務

2021-02-04 08:18:28來源:經(jīng)濟參考報  

工業(yè)和信息化部2月3日消息,工信部日前印發(fā)《關于提升5G服務質(zhì)量的通知》(下稱《通知》),明確提醒用戶使用5G網(wǎng)絡要更換5G終端,不得片面夸大5G優(yōu)勢或優(yōu)惠項目,不得誤導、強迫用戶辦理或升級5G套餐,未經(jīng)用戶同意不得擅自開通5G套餐、升級包等服務等,以切實維護用戶權(quán)益,推動5G持續(xù)健康發(fā)展。

圍繞充分保障用戶知情權(quán),《通知》要求健全四個提醒機制,包括提醒用戶可通過實體營業(yè)廳、客服熱線、網(wǎng)上營業(yè)廳、手機APP查詢本地區(qū)5G網(wǎng)絡覆蓋情況,在5G網(wǎng)絡暫未覆蓋的地區(qū)發(fā)展5G用戶,事先提醒用戶知悉本地區(qū)5G網(wǎng)絡覆蓋進度情況。提醒用戶使用5G網(wǎng)絡要更換5G終端,非5G終端辦理5G套餐只能享受5G資費優(yōu)惠,不能使用5G網(wǎng)絡。用戶在辦理已公示下架套餐變更為5G套餐時,提醒用戶變更5G套餐后將無法再選擇辦理原套餐,可以選擇其他在售套餐。用戶辦理有合約要求的5G套餐前,提醒用戶如要解除合約辦理“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務、更改套餐或注銷須履行的解約責任。

針對切實維護用戶權(quán)益,《通知》要求嚴守營銷紅線,包括客觀真實宣傳5G業(yè)務及資費,公示全量在售套餐情況,不得片面夸大5G優(yōu)勢或優(yōu)惠項目,隱瞞或淡化限制性條件。尊重用戶的真實意愿,不得誤導、強迫用戶辦理或升級5G套餐,未經(jīng)用戶同意不得擅自開通5G套餐、升級包等服務。(記者 郭倩)

標簽: 5G套餐 用戶 同意

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