逛一處園林知匠心，走一段市井品生活，嘗一碗蘇面享清鮮……近幾個月，以體驗原汁原味城市底蘊(yùn)的“古城精華游”線路在江蘇蘇州旅游市場上非常火爆。這款創(chuàng)意十足的旅游產(chǎn)品，源自于全國首個旅游服務(wù)整合總?cè)肟诠こ獭疤K州旅游總?cè)肟凇薄?/p>
蘇州市旅游局局長朱國強(qiáng)介紹，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，蘇州推出了一站式線上旅游平臺“蘇州旅游總?cè)肟凇保慰椭灰獟呙瓒S碼關(guān)注該平臺，便可獲得景點、住宿、餐飲等全方位信息。
搭建政府平臺
讓游客更放心
蘇州是國家歷史文化名城，旅游重鎮(zhèn)，每年接待游客超1億人次。2018年上半年，蘇州旅游總收入約為1282億元、同比增加12%。但火熱的背后仍有問題困擾著游客，如一些“黃牛”、黑導(dǎo)游以低價游為噱頭，隱性強(qiáng)制游客購物。
為根除景區(qū)欺客宰客現(xiàn)象，讓游客玩得更放心，蘇州市成立了旅游治安管理警察大隊、旅游糾紛人民調(diào)解委員會等部門機(jī)構(gòu)。“懲治力度逐年加大，但僅靠主管部門力量還不夠，需引入社會力量參與共建共治。”蘇州市旅游局辦公室副主任施峰說。
為此，蘇州市旅游局整合全市旅游資源，以政府購買服務(wù)的方式引入市場力量，打造出集信息查詢、產(chǎn)品訂購、消費(fèi)點評等功能于一體的“蘇州旅游總?cè)肟凇薄！巴ㄟ^政企合作，搭建政府平臺，讓旅游行業(yè)更規(guī)范。”朱國強(qiáng)說。
平臺上還設(shè)立了“旅游業(yè)紅榜”，依托獎勵數(shù)據(jù)和處罰數(shù)據(jù)與信用系統(tǒng)對接，一定量的負(fù)面評價將成為主管部門對企業(yè)采取“摘牌”等處罰措施的依據(jù)。
蘇州小棉襖信息技術(shù)股份有限公司是“蘇州旅游總?cè)肟凇钡倪\(yùn)營方，公司有一個30多人的專職運(yùn)營團(tuán)隊，目前平臺粉絲數(shù)增至33萬，服務(wù)人次過百萬。“‘蘇州旅游總?cè)肟凇絹碓绞軞g迎了，‘黃牛’、黑導(dǎo)游也慢慢地失去了生存空間。”小棉襖公司副總經(jīng)理吳楠說。
將景點串起來
讓游客更實惠
古色古香的蘇州園林，江南水鄉(xiāng)同里古鎮(zhèn)，紅色旅游沙家浜風(fēng)景區(qū)……蘇州旅游資源豐富，但呈現(xiàn)“多、精、小、散”特點，游客疲于奔波，影響旅游體驗。如何幫游客節(jié)省開支，讓游客享受“懶得做攻略，照樣玩蘇州”的便捷服務(wù)？
9月24日一大早，臺灣人黃先生和7位同伴就來到了姑蘇區(qū)東北街，很多肩戴紅色禮儀帶、手持紙質(zhì)二維碼的志愿者向他介紹“蘇州旅游總?cè)肟凇保麙叽a進(jìn)入后，看中了“古城精華游”產(chǎn)品，“平臺里不僅旅游產(chǎn)品種類多，價格也實惠。”
黃先生算了一筆賬，他選中的那款旅游產(chǎn)品在部分旅游客戶端上售價是220元，而“蘇州旅游總?cè)肟凇敝皇?60元，8個人共節(jié)省了480元。
輕松不止這一點。打開12306手機(jī)客戶端，就可進(jìn)入“蘇州旅游總?cè)肟凇边M(jìn)行購票；在蘇州地鐵列車每節(jié)車廂里，都貼有“蘇州旅游總?cè)肟凇倍S碼……平臺上線不到一年，就迅速打開了知名度，并且好評如潮。
創(chuàng)新旅游項目
讓游客更懂蘇州
9月22日，蘇州人嚴(yán)大梁帶著妻兒體驗了一次頗有特色的“城市微旅行”，他在“蘇州旅游總?cè)肟凇辟徺I了“昆曲人文體驗”線路的“城市微旅行”產(chǎn)品。下午兩點，在導(dǎo)游帶領(lǐng)下，走古城街巷、聽人文故事……還穿上戲服過了把昆曲癮。
“我生長在蘇州，但導(dǎo)游講述的那些人文故事還是頭回聽到，通過‘城市微旅行’，我更深入地了解了蘇州。”嚴(yán)大梁說。
蘇州市旅游創(chuàng)新研究會會長朱毅強(qiáng)介紹，“蘇州旅游總?cè)肟凇钡穆糜萎a(chǎn)品在不斷更新中，目前主推14個品類的公共服務(wù)和“蘇州好行”“城市微旅行”“蘇州通轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)卡”三大串聯(lián)組合產(chǎn)品。
“人擠人，園子再美，也少了一種韻味。”來自合肥的游客陳先生感慨道，中秋假期到來前，他在“蘇州旅游總?cè)肟凇鄙险业搅丝顒e具一格的旅游產(chǎn)品——“私享拙政園”，9月24日早上6時30分，距開園還有一小時，陳先生就來到了拙政園門口，接下來他將享受一次“包場式”游園，安安靜靜地去感受拙政園的文化精髓。
據(jù)悉，“蘇州旅游總?cè)肟凇鄙暇€以來，購買“私享拙政園”服務(wù)的游客增加了1倍多。
“接下來，平臺還會持續(xù)推出更多創(chuàng)意旅游產(chǎn)品，讓國內(nèi)外游客更全面地讀懂蘇州，更深入地領(lǐng)略‘天堂蘇州’的魅力，讓‘蘇州旅游總?cè)肟凇蔀樽哌M(jìn)蘇州的新方式。”朱國強(qiáng)說。
《 人民日報 》（ 2018年10月09日 14 版）
