(資料圖片僅供參考)

11月9日，武漢鐵路局發布《關于“高鐵票買到19排但車廂只有17排”的情況說明》，內容如下：

針對網傳“高鐵座位不翼而飛，買到19排但只有17排”視頻，我段組織開展了核查。具體情況為：

11月7日，由我段值乘、上海虹橋開往漢口站的D3046次列車車型臨時發生變更（由CRH2B變更為CRH380AL），導致購買該列車4車廂19排B座的這名旅客無法對號入座，鐵路部門及時通過12306系統向該旅客發送了短信，詳細告知其因車型臨時調整、座位號發生了變更，由4車19排B座調整至4車17排B座。

由于該旅客對上述短信內容掌握不全，上車后尋找19排B座未果，列車員見狀后，向其解釋了車型臨時發生變更、其座位進行調整等情況，引導其在17排B座就坐。

由此給該旅客出行帶來的不便，我段深表歉意，同時，感謝廣大旅客對鐵路客運服務的關注與監督，我們將持續提升客運服務質量，為旅客提供順暢、舒心的出行體驗。