焦點消息！東湖評論：強化消費者權益保護為新消費時代保駕護航

2022-09-16 15:40:23來源：荊楚網

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近日，中國消費者協會曝光了教育培訓領域不公平格式條款，包括錄播課不退不換、以更換班型為條件限制消費者退款等情形，中消協指出相關條款涉嫌構成無效。這一舉措，無疑是為教育培訓領域送來一陣清風，為消費者合法消費筑牢“防火墻”，為新消費時代保駕護航。當下，“互聯網+”正在為越來越多的傳統消費行業賦能，這勢必會讓侵犯消費者權益的手段更隱蔽、更“高明”，不經意間，消費者可能已經成為受害者。在這樣的大背景下，如何保護好消費者權益，是每個人都應回答好的時代之問。

注重教育引導。通過電視、廣播、報紙、新聞網站等媒體進行宣傳、教育、引導，讓消費者有維權意識，讓消費者明白作為消費者，維護自身合法權益是最正當的訴求，要堅決摒棄“自認倒霉”的心態，理直氣壯地維權。對任何一個侵權行為的放縱只會讓侵權者更加有恃無恐。因此，消費者還必須學習掌握一定的法律知識，了解必要的維權方法，學會借用法律、執法機關、媒體的力量來維護自己的權益。同時，在維權過程中也必須合法合規，避免損害他人及社會的正當利益。

創新維權機制。以“12315”、“12365”、“12331”投訴舉報平臺為基礎，引導企業依靠自身力量，配備人員，完善制度，將解決消費投訴的行政行為與企業行為相結合，建立全心的工作模式——消費者維權綠色通道，為消費者提供更加便捷、更加高效的維權方式，讓每個人都敢于、能夠和不法商家“較起真”來。此外，消費者權益保護部門、行政執法部門、司法部門的協作機制需要進一步理順，可實行先行賠償制度，降低消費維權成本，提升消費者維權信心。

加強行業監管。不論是媒體監督曝光，還是消費者個人維權，都是一種亡羊補牢的事后行為，營造良好的、公平的消費環境，最根本的還是要靠監管部門積極主動研究新情況、解決新問題。消費者的安全感，根源于安監部門的責任感，只有進一步加大對重點領域假冒偽劣商品的打擊力度，暢通消費者的投訴渠道，降低消費者的維權成本，提高消費糾紛的解決效率，才能讓消費者在維權時有切切實實的獲得感，才能帶來消費者消費的春天。

民生是最大的政治，人民對美好生活的向往，離不開安全放心的日常生活消費。消費環境如何，直接關系人民群眾的獲得感、幸福感和安全感。我們期待通過注重教育引導、創新維權機制、加強行業監管等措施持續共同發力，讓消費者吃的安心、買的放心、用的舒心，為新消費時代保駕護航，合力守護好消費者合法權益。

稿源：荊楚網

作者：蔣金桃（宜昌興山）

責編：王舒嫻

標簽：消費者權益