近日

(資料圖)

轄區(qū)群眾王女士將一面印有

“失而復(fù)得暖人心，人民警察為人民”

字樣的錦旗送至上江派出所

緊緊握住民警的手連聲道謝

感謝民警全力協(xié)助

追回未成年孩子擅自充值的游戲款項(xiàng)

切實(shí)挽回了家庭經(jīng)濟(jì)損失

王女士近期核對(duì)手機(jī)賬單時(shí)

發(fā)現(xiàn)有多筆陌生消費(fèi)記錄

累計(jì)金額達(dá)6100元

經(jīng)詢問得知

是家中11歲的孩子趁其不備

使用手機(jī)玩游戲時(shí)

因崇拜游戲主播的操作

在快手APP內(nèi)對(duì)主播進(jìn)行打賞

這筆錢是王女士預(yù)留的學(xué)雜費(fèi)和生活費(fèi)

王女士因不清楚退款的操作流程

詢問客服后未得到明確答復(fù)

情急之下前往派出所求助

接警后

值班民警丁磊

耐心安撫王女士焦急的情緒

告知其根據(jù)《未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)條例》

相關(guān)規(guī)定

未成年人在監(jiān)護(hù)人不知情的情況下

進(jìn)行的非理性消費(fèi)可依法申請(qǐng)退款

讓其放心

隨后

民警細(xì)致指導(dǎo)王女士整理關(guān)鍵材料

包括親子關(guān)系證明、充值交易流水

孩子操作設(shè)備的佐證等

逐一核對(duì)確保材料完整有效

同時(shí)主動(dòng)與快手APP客服取得聯(lián)系

多次溝通說明未成年人擅自充值的情況

依法依規(guī)闡述訴求

敦促平臺(tái)盡快處理退款事宜

經(jīng)過民警持續(xù)一個(gè)月的跟進(jìn)協(xié)調(diào)

快手平臺(tái)最終審核通過

成功為王女士全額追回6100余元充值款

民警丁磊借此機(jī)會(huì)

提醒各位家長

要妥善保管支付密碼

啟用手機(jī)青少年模式和指紋支付功能

加強(qiáng)對(duì)孩子的金錢觀和網(wǎng)絡(luò)安全教育

避免類似情況再次發(fā)生

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出 品

審核：裴衛(wèi)國

責(zé)編：俞治帆

編輯：馬倩潔

來源：迪慶州委政法委

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