熱點聚焦：東湖評論：聾啞騎手遭誤解后善意科普暖人心

2022-07-22 15:25:47來源：荊楚網

(資料圖)

近日，一條名為“關于外賣員是個聾啞人”的帖子在互聯網平臺上火了起來，該帖作者因認為聾啞騎手在短信交流中語氣不好而產生了系列誤會。

其實，聽障人士在就業市場一直面臨著各種困境，溝通就是首要問題。令人欣慰的是，該帖引起的討論不再局限于對“聾啞人就業難”的感慨，而轉向為大眾科普：聽障人士常被誤解的根源，在于他們有自己獨立的語言系統。截至目前，相關討論帖轉發量已破十萬，這無疑是一次成功的“破冰行動”，將包容與理解的暖流匯入聾啞人士的心中。

在聽障人士的語言系統里，多由視覺信息（如表情和唇語）來表達語氣。在無法面對面情況下，能用文字表意已經足夠，還要求他們恰如其當地表達語氣，實屬不易。對于他們來說，手語才是母語，我們日常使用的語言是“第二語言”，哪怕是普通人學習起“外語”來也不會一帆風順。而目前我國特殊教育資源仍存在分布不均的問題，許多聽障人士尚且只能通過刻苦自學，才能勉強與我們交流，由于沒有機會接受正規特殊教育，掌握程度不佳，當然不難理解。而他們這種勤奮自強的精神值得所有人學習，更不應對其溝通能力過多苛責。

據悉，中國聾啞人群數量已高達2057萬。近年來外賣行業的發展，為他們提供了不可多得的就業機會。然而，由于無法正常接聽電話，就連文字溝通也存在巨大差異，他們經常與顧客發生誤會，一個差評就能讓他們一天的勞動付之一炬。網友們自發而善意的科普，除了增進群眾對聾啞人士的了解與包容心外，還提醒我們，進一步改善聽障人士就業現狀，需要多方共同努力。

2021年，中央將“特殊教育”提高到國家“十四五發展規劃”層面，如“加快健全特殊教育體系”“推進適齡殘疾兒童教育全覆蓋”“因地制宜合理配置特殊教育資源，支持符合條件的兒童福利機構單獨設立特教班、特教幼兒園、特教學校開展特殊教育”等措施，都有力推動了我國特殊教育水平進一步提高。地方政府應該貫徹落實中央政策，加大特殊教育投入力度，讓所有適齡殘障兒童都能接受教育，在陽光下健康成長，實現人生價值。

另外，鼓勵企業在吸納殘疾人就業的同時，也應做好相應保障，提供更多的科技支持。如，解決該帖類似的問題，外賣平臺可以創新管理方式，在注冊環節增設相應選項，并對顧客展示騎手“聾啞人”的身份，以減少誤會的發生。在溝通環節，外賣平臺和輸入法軟件公司還可為聾啞人士專門設置“常用語”“表情包”等快捷輸入的功能，提高他們與顧客的溝通效率。而在聾啞騎手被打差評的時候，外賣平臺先不慌著處罰，讓客服介入及時調節誤會，既可以提高顧客的滿意度，又展示了企業的人文關懷與社會責任感，對企業形象的建設不無益處。

稿源：荊楚網

作者：喻越（湖北黃岡）

責編：王舒嫻

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