環球關注：“產品+服務”成就客戶口碑京東618為企業打印產品采購帶來全新體驗

2023-06-12 17:00:03來源：中關村在線

數字化技術的發展與進步，不僅改變了企業的運營方式，也深刻影響著企業采購業務的轉變。以打印設備和打印耗材采購為例，作為企業日常運營的重要生產工具和高頻采購品類，其采購需求和模式的變化在今年京東618期間更加明顯。除了打印速度、打印成本這些直接關系“降本增效”的因素，多樣化、定制化、專業化的“產品+服務”逐漸成為企業“打印產品”采購的重要決策考量點。

京東憑借其對市場的敏銳洞察力和對“打印產品”用戶需求的深刻理解，很早就嗅到了這種變化，并聯合格之格、奔圖等在打印設備和打印耗材領域擁有豐富經驗、獨特優勢的品牌，共同推出覆蓋售前、售中、售后全生命周期的“產品+服務”理念，充分滿足了企業客戶多樣化需求，讓“打印產品”的采購體驗更加便捷省心。

全方位技術支持讓客戶更安心

(相關資料圖)

作為多年合作伙伴，格之格很早就攜手京東發力打印耗材產品領域，格之格自建服務網點326個，縣級城市以上覆蓋率達90%，形成了線下線上相結合，全方位為用戶服務的體系。其服務細膩度和專業度我們可以從客服人員講述的一個個典型案例中管窺一二。

就在不久前，一名客戶反映在京東購買的950墨盒剛拆開打印就發現出現了橫線和發白的情況，考慮到可能與產品質量相關的問題，客服人員迅速會和技術人員一起對客戶提供的樣稿圖片進行分析研判，得出可能是打印機打印頭老化或異常的結論。在一步步耐心指導客戶使用打印機功能進行清洗后，仍無法正常打印，最終決定派出資深技術人員上門支持，與客戶確認上門地址后，技術人員第一時間與客戶進行了對接，經過2天時間的反復溝通和全面檢查，證實打印頭確實存在老化和異常的情況，技術人員使用專用的清洗液進行現場清洗，成功地解決了客戶的問題。

相對于面向復雜問題的上門服務，格之格設置了線上1對1服務，通過在線溝通的方式已經成功幫助眾多客戶解決了問題，其中有一位在格之格京東自營店鋪購買204彩色硒鼓的客戶，在使用204彩色硒鼓過程中發現打印出來總是出現存在底色的問題，并表示打印需要非常緊急，必須以最快的速度處理。客服人員通過仔細對比分析客戶提供的數張打印樣稿后，精準判斷可能是打印機里面的轉印帶粘了粉所致，于是給客戶在線提供了清潔轉印帶的視頻教程和圖片演示，幫助客戶及時解決了問題。

即時上門的技術支持，在線快速定位問題的高效率，耐心指導直至解決問題的態度，讓格之格贏得了客戶廣泛認可和信賴。

一站式免費上門服務帶來省心無憂采購體驗

與格之格一樣，奔圖也是京東打印設備品類重要的合作伙伴，在與京東的合作中不斷提升服務質量，增加服務種類，優化服務流程，創新性的提出“一站式免費上門安裝”，贏得了眾多企業客戶的信任和好評。

“一站式免費上門安裝”是奔圖服務理念的創新，也是其服務人員專業素質和服務態度的集中體現。2023年5月，國家電網負責人決定購買打印機來應對緊急的打印需求。在市場調研后，他們選擇了奔圖，并在京東進行了在線下單，同時要求上門安裝服務，由于需求急且設備量較大，負責人事后表示一開始很擔心這次安裝任務的復雜性和耗時情況。

但是僅僅三個工作日內，奔圖的工作人員就按時送貨上門并完成了所有機器的安裝調配工作，安裝人員先是貼心的與國家電網負責人溝通確認了打印機的具體使用需求和配置要求，在安裝、配置完成后還對系統進行了調試，確保它能夠與國家電網現有的設備完美兼容并且穩定運行。在離開之前，安裝人員再次與負責人確認了打印機使用流程和注意事項，并提供了相關聯系方式以備不時之需。奔圖的服務效率和態度也獲得了國家電網相關負責人的高度評價：“希望有更多像奔圖一樣產品優質，服務用心的國貨品牌崛起，他們的一站式上門安裝服務模式以及相關人員的專業態度確實超出了我的預期，非常滿意這次購買經歷和售后服務。”

隨著互聯網技術的不斷發展，企業采購模式的轉變將變得更加快速和深入，可以預見京東與格之格、奔圖這樣的重要合作伙伴也將不斷深化協同發展，加速“產品+服務”的深度融合，不斷推動3C數碼企業采購體驗的升級。目前，京東618“3C數碼企業超省月”活動正在火熱進行中，京東與眾多打印大牌將持續為企業客戶提供更加優質的打印產品采購體驗以及一站式打印服務解決方案。

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