東湖評論：多方合力護航網絡經濟健康發展

2022-03-05 13:31:41來源：荊楚網

伴隨網絡經濟的快速發展，網絡消費糾紛案件快速增長。為正確審理此類案件，依法保護消費者合法權益，促進網絡經濟健康持續發展，3月2日上午，最高人民法院舉行新聞發布會，發布《最高人民法院關于審理網絡消費糾紛案件適用法律若干問題的規定（一）》。然而，實際生活關于“拆了就不能7天無理由退貨”的事情還時有發生，要平衡消費者、電商平臺、平臺內經營者等各方利益關系還需多方合力解決。

加強消費者售后權益保障。伴隨網絡經濟的快速發展，網絡消費糾紛案件呈現出快速增長的特點，消費者權益保護法為此設置了7日無理由退貨制度，但是在實踐中有的商家會以各種理由推脫，拒絕退貨。此時做好消費者售后權益保障顯得尤為重要，一方面要加強制度建設，健全和完善與消費者的和解制度、自律制度、服務承諾制度和服務安全責任制度等，真正讓消費者滿意；另一方面也需要不斷創新售后服務領域消費維權工作手段，正確引導健康、科學、合理消費。

壓實電商平臺和商家責任。現實中，網絡經營賬號及店鋪轉讓的情況比較普遍，但有些經營者不依法進行信息變更公示，產生糾紛后，轉讓人與受讓人推諉扯皮。市場監管部門要結合網絡購物特點，重點加強對大型網絡交易平臺、電商企業、團購網購等網絡經營主體的監管，開展有針對性地指導，嚴厲查處虛假宣傳、虛標價格、誤導消費、銷售假冒偽劣商品和限制消費者權益等違法行為，進一步壓實電子商務平臺責任。

斬斷市場“黑灰產”鏈條。網絡消費市場快速發展的同時，也伴生了一些不健康、不規范問題。譬如，出現了專門刷單、刷評、刷流量的應用程序、運營團隊等“黑灰產”，故意制造虛假記錄，侵害消費者知情權和選擇權，擾亂市場秩序，甚至網絡刷單已經衍生出電信網絡詐騙，嚴重損害了人們的財產安全。網絡不是黑灰產業的逍遙法外之地，要堅守“治源頭、斷鏈條”的基本理念，及時有效斬斷上游網絡黑灰產業鏈條，以遏制網絡犯罪不斷蔓延發展的態勢，使網絡產業回歸合法化、規范化的軌道。

網絡經濟已融入新時代經濟發展的浪潮之中，在網絡消費中，唯有多方合力、多措并舉，有效平衡消費者、電商平臺、平臺內經營者等各方利益關系，才能讓網絡經濟行穩致遠，推動經濟發展邁上新臺階。

稿源：荊楚網

作者：郭婧婧（宜昌秭歸）

責編：楊虹磊

標簽：網絡經濟