東湖評論：凈化網絡購物環境需多重發力

2022-03-24 17:06:39來源：荊楚網

剛剛過去的3·15晚會曝光了翡翠直播騙局，再次引發消費者對直播帶“禍”、電商售假的關注。曝光的視頻里，“緬甸”街邊市場，主播賣力和“貨主”砍價，“貨主”心痛讓價......在一些翡翠直播間，“緬甸服裝緬甸玉，緬甸現場緬甸人”的戲碼頻繁上演。經過央視3·15晚會曝光，某翡翠直播間在寫字樓偽造布景，所謂的貨主都是演員，直播砍價不過是主播和商家編造好的騙局。

在這樣的新聞事件中，有幾個字眼頻繁出現，“理直氣壯”“啞巴虧”。指的是不少電商知假售假還“理直氣壯”，消費者明知是吃了“啞巴虧”還算了。這已不是個別現象。

消費者在網上購物往往圖的是便宜、方便，還有信任。購物一般是幾塊錢、幾十塊錢、多的幾百上千，對選購日常必需品的這點購物小錢還是有的，而且出手還很“闊綽”，面對消費陷阱，時常以“算了”的心態應付，對購物方面受到的委屈，往往忍一忍，不了了之。

很多商家有應對消費者的營銷辦法，用各種“狂轟亂炸”的福利手段讓消費者妥協。比如，有消費者買鞋時詢問是否為正品，得到商家“假一賠三”的回答后下單，收貨時卻發現商家寄來了4雙鞋，商家表示，“假一賠三”，給你4雙有問題嗎？這直接將大多數消費者懟得無言，還不得不接受。電商利用消費者貪小便宜或嫌麻煩的心理，或不知道如何處理干脆不處理的方式，銷售時“掛羊頭賣狗肉”。這不利于直播帶貨這一新業態健康發展，甚至擾亂消費市場秩序。

凈化網絡購物環境需多管齊下，多重發力。首先，電商平臺要建立嚴格審核商家資質的機制，搭建渠道引導消費者合法維權。商家要自覺遵紀守法，把好產品質量關，不侵犯消費者的合法權益。其次，監管部門不能缺位，要建立協同監管機制，加大監管整治力度，并主動聯合有關部門打擊不法電商，及時處理平臺內商家違法違規行為，做到精準、有效監管。媒體要采取多種形式宣傳普及維護消費者權益的知識，幫助想維權卻不知怎么維權的消費者維權。消費者也要切切實實維權，遇到商家夸大宣傳、虛假承諾、假貨代賣、欺詐行為要敢于維權，不要嫌麻煩妥協而縱容了不法電商。

一個好的消費購物環境，需要大家共同努力營造，環環相扣，形成良性可持續發展的閉環。如此，方能讓不法電商無處遁身。

稿源：荊楚網

作者：胡慧敏（湖北仙桃）

責編：詹薔

標簽：網絡購物